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*从客人到达至离开整个在住酒店期间,通过为优悦会员,贵宾和酒店常客提供个性化服务,尽量让客人满意
*监督行政搂层员工工作,确保优悦俱乐部成员能获得最大利益,回头客及贵宾都能受到特别的关注
*在客人到达前,检查重要客人房间
*迎接重要客人
*维护回头客档案系统
* 促进酒店内房间及设施的销售
*完成以下职责:
*接受优悦俱乐部会员申请
*与客人建立日常的电话联系
*处理客人投诉,在必要时为客人提供咨询,以正确方法跟进工作
*定期计划并参加优悦会及贵宾鸡尾酒会和必要社会活动,进一步提高服务
*全面负责俱乐部楼层及俱乐部酒廊的服务,尽量让客人满意
*主动建立并维护与客人的关系,超前满足客人需求
*在与国内、国外客人交流时,随时树立良好的酒店形象
*为能够解释并销售酒店服务、设施给客人,熟悉产品及服务知识。根据客人的需要,帮助和引导他们到酒店的各种场所
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