a)定严格执行客房钥匙的领取和使用制度,认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表,全权负责客房钥匙的保管。
b)良好的精神状态,牢记服务宗旨。文明待客,礼貌用语,为宾客提供各项优质服务。
c)按清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间,检查客衣情况,补充一次性物品,棉织品一客一换,按规定消毒,认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。
d)所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常,及时上报处理。
e)客衣的检查、核对及收取工作,认真做好登记。
f)所在区域内的消防通道及设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,确保宾客安全。
g)公共财产,力行节约,严格执行酒店制定的各项节能措施。
h)报告宾客遗留物品情况,并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。
i)参加培训,不断提高工作技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语。
j)听取宾客的意见,并将客人的信息和建议反馈给上级,认真做好交接记录。
k)做好对客服务,完成上级分派的其他工作。
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