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【岗位职责】
1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
3、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
7、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
8、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
11、要确保为客人提供人性化服务。
12、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
13、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
14、遵循酒店品牌标准。
15、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
16、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
17、随时向前厅经理汇报更新的动态。
18、能熟练的掌握和运用电脑，随时检查，确保质量始终如一。
19、确保信息有效的传达到人，及时解决问题。
20、负责酒店预订工作。
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、维护酒店设施设备的正常运转
3、编辑更新工作标准和程序。
4、具备同国际品牌酒店同岗位工作经验优先考虑。
5、大专以上学历，良好的中英文沟通能力。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-熟练计算机能力：熟练年龄要求：18-40岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
广东鹤山方圆福朋喜来登酒店，由知名企业广东方圆地产集团所投资兴建，并万豪酒店国际集团在江门管理的第一家酒店。由国际知名设计师操刀设计的广东鹤山方圆福朋喜来登酒店位于大雁山风景区西麓，坐拥鹤山最大天然氧吧，邻近具有“东方威尼斯”之称的古劳水乡。鹤山是咏春的发源地，咏春拳开派祖师一代宗师梁赞先生的故乡，鹤山咏春拳在海内外享有盛誉。作为江门第一家高级国际连锁酒店，凭借卓越的品质，完善的设施及优美的环境，酒店将为每位来访宾客提供最优质的体验。The Four Points By Sheraton Guangdong, Heshan, which invested by well-known enterprise Guangdong Fineland group as well as the first hotel managed by Marriott Hotels group in JiangMen. Designed by internationally renowned designers, its located in western slope of the Crane mountain scenic area, who have the biggest natural oxygen bar. nearby the "Oriental Venice" of the GuLao water village. Heshan is the birthplace of YongChun as well, the hometown of Mr. LiangZan who was the grandmaster of YongChun, also the ancestral master of YongChun. he has a reputation for his YongChun at home and abroad. as the first international hotel chain of JiangMen, with excellent quality, perfect facilities and graceful environment, the hotel will provide the best quality experience for each visiting guest.
