宾客服务经理岗位职责
1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相
关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求;
2.回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务;
3.及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理
联系，并报告至前厅部经理;
4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店
的高雅格调;
5.征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客;
6.与会议服务部保持良好沟通，随时了解会议室的预订情况，保证会
议活动的正常接待;
7.做好对大堂日常管理工作;
8.沟通前厅部与各部门之间的关系;
9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重
要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。
10.配合餐厅和客房的工作。

天津柬珏酒店管理有限公司，成立于2012年，我司在津独资经营7家酒店，假日智选酒店为我司在东丽旗下的一家分店，总房量为160间。分店性质为特许加盟，是东丽政府政采酒店。旁边登瀛楼也为总公司旗下产业。