【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,确保为宾客提供高效、优质的服务体验;
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程,确保服务标准的一致性;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并跟进反馈,提升宾客满意度;
4、协调与其他部门(如客房、餐饮、销售等)的沟通协作,确保酒店整体运营顺畅;
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核,提升团队专业水平与服务意识;
6、定期分析宾客反馈及运营数据,提出改进建议并落实优化措施;
7、确保前厅部各项设施设备正常运行,维护良好的工作环境。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养,能够以热情、专业的态度对待宾客;
2、优秀的沟通协调能力,能够妥善处理宾客关系及团队协作问题;
3、较强的应变能力与抗压能力,能够高效应对突发情况;
4、具备一定的管理经验,能够带领团队完成运营目标;
5、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件者优先;
6、对酒店行业有热情,愿意接受挑战并持续学习提升。
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阳光国际项目位于亚欧大陆桥东桥头堡——连云港市的滨海商务核心区,包含约204米高的阳光国际大厦、500间客房的五星级阳光国际大酒店以及配套商业、服务设施,项目总面积达30.4万平米,建成后将改变连云港市的城市天际线,树立城市新地标,把连云港的城市环境与文化建设提升到一个新高度。基地位于东部城区的龙头地带,东临大海,与连岛遥相呼应;西接城市山海景观轴,起到承转山海景观的重要作用;南侧与已建成高层建筑共同构成城市轮廓线;北侧有中国第一拦海大坝以及规划中的海洋主题公园。整个区域高标准、高起点设计建设,蕴含了会展、商务、旅游、商业等多重功能,是连云港城市建设的点睛之笔。 商务核心区的规划构思立足点是连接山与海的浪漫,创造城市的精华展示面,构建国际化的滨海湾区形象。而阳光国际项目是实现这一目标的核心项目,所以在满足自身功能要求的前提下,更高层面的作用在于对城市设计的贡献。