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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.18以上大专文化程度,形象气质佳。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
杭州好来登大酒店位于杭州香积寺路121号,占地15亩,建筑面积20000平方米,距杭州市中心10分钟车程,离西湖风景区约4公里,地理位置优越,交通十分便利。 酒店地处商贾云集之地,毗邻通讯市场、钱江小商品市场、城北电脑城、五金市场、汽车市场等商贾黄金地段;是一家集住宿、餐饮、娱乐、会议、旅游、票务、购物与一体的四星级商务旅游酒店。 酒店设备先进,设施齐全,装饰豪华、气派。酒店设大堂、大堂酒吧、商务中心、电子阅览室、桑拿浴室、足浴房、棋牌室、KTV包厢;酒店拥有豪华标准房、单人房、商务房、豪华套房118间,拥有可容纳1500人同时就餐的中餐厅包厢54个,多功能小餐厅1个,中西餐厅一个。酒店内设中央空调系统、数字电视系统(DVD点播系统)、国际互联网接口、国际长途直拨电话 、自动电梯系统、消防预警系统、安全监控系统、应急广播系统;酒店设施一应俱全,是集旅游住宿、休闲娱乐、商务洽谈的理想场所。 杭州好来登大酒店全体管理人员和员工随时恭候您的光临。