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岗位职责
1.在前厅经理的指导下,负责酒店前厅部前台员工的接待和督导管理工作,向客人提供专业、优质的服务。
2.熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
3.与管家部密切合作,随时保持正确的客房状态。
3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6负责提供精确地前台收入报告及差异报告。
7监管接待执行标准,按需要写报告。
8.教导员工遵守酒店员工规章制度。
9检查跟踪培训效果并实施改进措施。提高员工服务水平、服务意识。
10督导所管辖员工的仪容仪表、个人卫生和工作表现。
11助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1.3年以上学历,有同岗位工作经验3年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
宁德富力万达嘉华酒店是万达酒店及度假村管理集团旗下的五星级品牌酒店。酒店地处宁德市宁川北路与天湖东路交界处,坐落于市内繁华都市商圈,毗邻万达广场,地理位置十分优越,距离宁德火车站仅10分钟车程,交通极为便利。酒店共拥有290间豪华舒适、设施齐备的客房与套房,餐饮设施包括可提供国际美食的全日制餐厅、环境幽雅时尚的中餐厅、特色餐厅和大堂酒廊,致力于为各方宾客创造难忘的入住和美食体验。同时酒店设有1,200平方米的无柱式大宴会厅和6个多功能厅,这无疑将成为宁德市承办国际性大型宴会的地标性场所。另外,酒店还设有室内恒温游泳池、健身中心及美容美发沙龙等康乐设施,旨在为宾客提供理想的休憩场所。员工福利:1. 外地员工将免费享受酒店提供的住宿;2. 酒店会为您提供优质的免费工作餐;3. 酒店会为您提供免费的制服和工鞋及制服洗涤服务;4. 酒店配有舒适的免费洗浴设备;5 酒店配备多功能文娱活动室;6. 我们将定期开展丰富的员工团队活动;7. 酒店将为每位同事量身定制培训课程和发展计划;8. 为您的个人成长和职业发展提供无限的机会;9. 酒店将提供极具竞争力的薪酬与福利;10. 我们吸引并且会留住最优秀的人才;11. 酒店为您在我们的品牌里获得理想的职业发展而深感自豪;12. 酒店承诺将努力促进员工的职业发展;13. 提供内部的调动与晋升的机会;14. 我们将为您缴纳五险一金,提供每周双休及带薪年假等。