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    职位:宾客服务接待员 Guest Services Agent

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:四川省成都市
  • 招聘人数:2人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:1年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:英语(良好)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:2千-3千
  • 职位有效期:2019-05-22至2019-08-20

岗位职责/职位描述

Job Description

Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation.

Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems.

Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs..

Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist.

Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received.

Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange.

Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion.

 

工作职责:

履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。

处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理 。

保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。

执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。

 

Qualifications and Requirements:

High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience. 

 

任职要求:

具有高中学历或酒店行政管理,酒店管理或相关的职业证书。拥有1年宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。


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