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岗位职责
l.直接向前厅部经理负责,保证工作正常进行;
2.安排、督促、指导员工的工作,据其工作表现执行奖罚;
3.检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况;
4.沟通与中心有业务往来部门的联系,与电信局有关部门保持密切联系,以保证电讯业务的顺利进行;
5.负责对员工的业务培训、外语学习及政治学习,定期考核;
6.负责员工排班,监督员工的考勤情况;
7.在中心工作范围内,解决客人的投诉;
8.根据不同时期的特点,制定有效的工作计划;
9.查阅交接班本及有关文件、通知,注意夜间接受的传真及时到客人手中,疑难文件速交大堂副理处理,并核对前一天的营业日报表,核对单据,堵塞财务漏洞;
10.检查中班、早班卫生工作的质量;
11.检查当班员工仪容、仪表;
12.检查工作准备情况,如:价目表、计算器、收据、零钱;电传、传真线路是否畅通,复印机是否正常(是否清楚、钴粉是否够),打字机是否正常(包括是否够用,软盘是否够用),碎纸机是否正常等;
13.了解当天VIP情况,并安排好工作;
14.遇有难题,及时汇报或与店内外有关部门联系,以便尽快解决;
15.给员工培训,上课;
16.检查早、中班情况,并做工作指示;
17.做好当天工作记录;
18.定期召开例会,讲评上周工作,传达部门主管会议的有关内容;
岗位要求
1.基本素质:精通预订部和商务中心的各项服务,尤其要熟练掌握电脑,中、英文打字喜欢静态工作,事业心强。
2.自然条件:身体健康,品貌端庄,女性。
3.文化程度:大学专科或同等文化程度。
4.工作经验:1年以上酒店商务中心或总机工作经验。
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