岗位职责:
1.根据集团整体战略,制定年度及中长期运营目标与计划,推动运营体系持续优化;
2.建立并完善酒店运营标准化体系,包括服务体系、管理流程、质量标准等,确保品牌一致性;
3.定期审查各区域/酒店的经营数据,分析运营指标(如RevPAR、入住率、客户满意度等),制定改进方案并跟踪落实;
4.主持重大运营会议的筹备与决策,协调解决区域或单体酒店的紧急运营问题;
5.与投资方、业主方及外部合作伙伴保持良好沟通,确保合作目标的实现;
6.监督客户服务标准的执行,定期检查各酒店服务质量(包括硬件设施、软件服务、客户体验等);
7.推进客户满意度提升计划,处理重大客户投诉与危机事件,维护品牌声誉;
任职资格:
1.大学本科以上学历,接受过系统的酒店、旅游及企业管理教育培训;
2.10 年以上高星级酒店管理经历,其中6年以上中高级管理职务经历,具有高星级酒店客房和餐饮经理任职经历,具有大型知名品牌(连锁)酒店集团或酒店高级职位工作背景优先;
3.具有清晰的酒店经营管理思路,高度的工作激情及流程质量改善意识,极强的目标意识和质量洞察能力,责任感强;
4.极强的沟通协调、团队管理和资源整合能力,优秀的策略撰写和提案能力;
5.能够使用英文进行流利的会话和书写。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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雅阁酒店集团是专门从事酒店管理及相关服务的酒店管理集团,致力于为全球业主提供酒店及度假村委托管理服务。旗下拥有13大酒店品牌:雅阁大酒店、雅阁璞邸酒店、雅阁度假酒店、雅阁酒店、雅阁欢聚酒店、雅阁公寓、雅阁维福顿公寓、澳斯特酒店、雅阁澳斯特酒店、澳斯特精选酒店、澳斯特公寓、澳斯特WOW及Metro酒店。雅阁酒店集团在全球管理221+高中端酒店,38388间客房,项目遍布200个城市,品牌价值14.23亿元,外资酒店集团前10强,中国饭店集团前30强,全球酒店集团前50强。从豪华酒店到精品酒店,从度假村到服务式公寓,您可在众多目的地中尽享最优选择,探索旅途中的别样精彩,迎接人生新的机遇。