• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 午餐补贴
• 领导好
• 包吃包住

岗位职责 ：
1.前台现场管理：协助前厅经理管理前台日常接待工作，监督接待员按SOP执行入住登记、退房结账、问询指引等流程，确保服务标准一致。 
2.班次管理：担任当班主管，负责当班期间的人员调度、工作分配及突发事件处理，确保前台运转顺畅。 
3.VIP与特殊宾客接待：负责VIP客人、团队客人、长住客的预先安排与到店接待；处理特殊需求（如蜜月布置、无障碍需求等）。 
4.复杂客诉与应急处理：独立处理前台常见的复杂投诉（如超售无房、账单争议、服务不满等），无法解决的及时上报前厅经理；掌握酒店应急预案（火灾、医疗急救、安全事件等）的启动流程。 
5.收银与账务审核：监督前台收银操作规范性，审核当日账务报表，确保账目准确、现金/刷卡/第三方支付对账无误；防范前台操作风险。 
6.PMS与系统运维：熟练操作酒店PMS系统，处理系统异常（如房态不同步、房价错误等），确保数据准确。 
7.新员工带教：负责前台新员工的在岗培训，包括系统操作、接待话术、收银规范等；定期组织班组内部服务案例分享。 
8.宾客满意度维护：关注在线点评和宾客意见卡，针对前台服务相关问题制定整改行动；提升前台区域宾客好评率。 
任职要求 ：
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先； 
2.2年以上酒店前台工作经验，其中至少1年以上领班/主管经验；有国际品牌或高星级酒店背景优先； 
3.形象气质佳，身高女160cm+/男170cm+，普通话标准流利； 
4.英语基础良好，能进行日常前台英语对话（入住登记、退房、问询），持有CET-4或同等证书者优先； 
5.精通至少一种主流PMS系统操作，了解OTA订单处理流程； 
6.具备较强的沟通协调能力和情绪管理能力，能在高峰期保持高效与耐心； 
7.熟悉前台收银流程，具备基础的财务意识（识别假钞、对账等）； 
8.能适应轮班工作制（含夜班、节假日），抗压能力强； 
9.熟练使用Office办公软件（Word、Excel）。

雅阁酒店集团是专门从事酒店管理及相关服务的酒店管理集团，致力于为全球业主提供酒店及度假村委托管理服务。旗下拥有13大酒店品牌：雅阁大酒店、雅阁璞邸酒店、雅阁度假酒店、雅阁酒店、雅阁欢聚酒店、雅阁公寓、雅阁维福顿公寓、澳斯特酒店、雅阁澳斯特酒店、澳斯特精选酒店、澳斯特公寓、澳斯特WOW及Metro酒店。雅阁酒店集团在全球管理221+高中端酒店，38388间客房，项目遍布200个城市，品牌价值14.23亿元，外资酒店集团前10强，中国饭店集团前30强，全球酒店集团前50强。从豪华酒店到精品酒店，从度假村到服务式公寓，您可在众多目的地中尽享最优选择，探索旅途中的别样精彩，迎接人生新的机遇。