招聘前台主管_滁州港汇喜来登酒店招聘信息-最佳东方

1. 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家会员，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部

2. 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等

3. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息

4. 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票

5. 负责正确处理保险箱业务

6. 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款

7. 负责遵守饭店政策与服务程序，正确完成客人离店手续

8. 负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订

9. 根据喜来登原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务

10. 向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷

11. 熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握

12. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态

13. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助

14. 负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要

15. 负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资

16. 熟练掌握饭店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握

17. 熟悉万豪旅享家忠诚会员计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员

18. 协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等

19. 确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报

20. 熟悉万豪顾客满意标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现

21. 协助部门培训与评估

22. 鼓励有利于部门与饭店发展的意见与系统

23. 协助制定部门培训計划

24. 向客人提供优质服务

25. 确保客人需求和合理要求被满足

26. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断寻找机会提高对客服务水平

27. 确认贵宾，万豪旅享家忠诚会员、常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务

28. 采取合适的行动解决客人的投诉

29. 通过不断向客人介绍饭店服务与设施，从而促销饭店与喜来登的产品与服务

30. 确保所在工作区域的高度整洁

31. 分派下級做其他工作

32. 保守饭店机密及客人隐私

33. 在工作中遵循明星服务标准和喜来登服务标准

34. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守万豪集团的商业行为规范以及员工手册中的条款。

在上级指导下执行其它任务

滁州港汇喜来登酒店热诚期待您的光临，这里是您商务旅行或休闲度假的理想之选。酒店地处政务新区中心，毗邻一家大型购物商场和剧院，即将落成的中央商务区也近在咫尺。酒店拥有 348 间客房及套房，多数客房均可饱览迷人的城市风光，为您营造了舒适的住宿环境。房内配有舒适宜人的喜来登甜梦之床®、纯平电视和高速上网接入，让您倍感宾至如归的温馨之情。您可在“随心连动@喜来登体验在微软”与新知故交谈天说地，并免费享受高速上网接入所带来的畅快连接。来到我们的健身俱乐部享受健身之乐，跃入室内泳池中尽情畅游，或通过舒缓宜人的水疗护理彻底放松身心。在忙碌一天之余，还可遁入我们的大堂吧中啜饮一杯鸡尾酒，尽享轻松惬意，亦可在全日制餐厅、中餐厅或特色餐厅中分享诱人美味。我们拥有超过 3400 平米的活动空间，其中包括 8 间多功能厅及 1 间豪华宴会厅，是您与同事、朋友和家人亲密聚会的绝佳场所。我们的工作人员将竭诚为您提供专业的支持服务，确保您的会议或特别活动取得圆满成功。