【岗位职责】
1.负责前厅部日常运营管理工作,包括前台接待环节的监督与指导;
2.监督前台接待执行前厅部服务标准与流程,确保为宾客提供高效、专业的服务体验;
3.协调处理宾客投诉及突发事件,及时解决服务过程中的问题,提升宾客满意度;
4.与其他部门(如客房部、餐饮部等)保持密切沟通,确保酒店整体运营顺畅;
5.监督前厅部物资管理,控制运营成本,避免资源浪费;
6.定期汇总分析前厅部运营数据(如入住率、宾客反馈等),提出改进建议并落实。
【岗位要求】
1.具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先;
2.熟悉酒店前厅部各岗位工作流程及标准,有1年以上相关工作经验者优先;
3.具备较强的服务意识与沟通协调能力,能妥善处理宾客关系;
4.工作细致耐心,能适应倒班制及高强度工作环境;
5.形象端正,普通话流利,具备基础英语沟通能力者优先。
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你的综合竞争力排名为第
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长白山万达国际度假区位于吉林省抚松县,长白山西麓,占地21平方公里,处于北纬42°的黄金滑雪纬度带。 2015年被原国家旅游局评为首批首席国家级旅游度假区。2017年被原国家旅游局授予中国旅游产业杰出贡献奖;2021年被国家文旅部和体育总局联合授予首批国家级滑雪旅游度假地;连续多年蝉联榜单,获得冬季运动领先品牌雪场TOP10并挂牌成为冬季奥运六大项目备训基地。度假区集滑雪、娱雪、山地运动度假、高端酒店群、度假小镇、温泉、水乐园于一体,满足滑雪发烧友、家庭度假等不同群体的需求。长白山万达锦华度假酒店和长白山万达锦华套房酒店,于2012年7月28日成立,是万达集团在长白山直营的两家万达品牌酒店。酒店拥有高级房、景观房、套房共603间。锦华酒店拥有368间客房,设计舒适惬意与多功能性并重;套房酒店专为家庭式出游旅客精心打造235间设施齐全的套房,设计户型有1-3居室,供家庭出行。