【岗位职责】
1.全面负责酒店前台的日常运营管理工作,确保前台服务高效有序进行;
2.监督前台员工的服务质量,处理客人投诉及突发事件,提升客户满意度;
3.制定并优化前台工作流程及标准,确保服务规范与酒店标准一致;
4.负责前台员工的排班、培训及绩效考核,提升团队业务能力;
5.协调与其他部门(如客房、餐饮、销售等)的沟通协作,确保信息传递及时准确;
6.管理前台财务及账目,确保现金、票据等交接无误;
7.定期分析前台运营数据,提出改进建议,优化服务效率;
8.协助前厅部经理管理前厅部日常运营等。
【岗位要求】
1.具备较强的服务意识及沟通能力,能够妥善处理客户关系;
2.具备一定的团队管理经验,能够有效协调及激励员工;
3.工作细致认真,具备较强的抗压能力及应变能力;
4.能适应倒班工作制,具备良好的职业素养及责任心;
5.有酒店行业相关经验者优先,无经验者可接受系统培训。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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长白山万达国际度假区位于吉林省抚松县,长白山西麓,占地21平方公里,处于北纬42°的黄金滑雪纬度带。 2015年被原国家旅游局评为首批首席国家级旅游度假区。2017年被原国家旅游局授予中国旅游产业杰出贡献奖;2021年被国家文旅部和体育总局联合授予首批国家级滑雪旅游度假地;连续多年蝉联榜单,获得冬季运动领先品牌雪场TOP10并挂牌成为冬季奥运六大项目备训基地。度假区集滑雪、娱雪、山地运动度假、高端酒店群、度假小镇、温泉、水乐园于一体,满足滑雪发烧友、家庭度假等不同群体的需求。长白山万达锦华度假酒店和长白山万达锦华套房酒店,于2012年7月28日成立,是万达集团在长白山直营的两家万达品牌酒店。酒店拥有高级房、景观房、套房共603间。锦华酒店拥有368间客房,设计舒适惬意与多功能性并重;套房酒店专为家庭式出游旅客精心打造235间设施齐全的套房,设计户型有1-3居室,供家庭出行。