【岗位职责】
1.协助前厅部经理全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,确保各岗位服务标准与流程的执行;
2.督导前台、总机等岗位的服务质量,及时处理宾客投诉及突发事件,提升客户满意度;
3.负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核,优化团队工作效率与服务意识;
4.监控房态及收益数据,协调客房、销售等部门,确保房源合理分配及酒店房间收益;
5.检查前厅设施设备运行状态,提出维护或更新建议,保障运营顺畅;
6.参与制定前厅部年度预算及运营计划,并落实成本控制措施。
【岗位要求】
1.大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2.三年以上高星级酒店前厅管理工作经验,1年以上同岗位经验者优先,接受资深值班经理晋升;
3.精通酒店前台绿云操作系统,熟悉收益管理及客房销售流程;
4.具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及突发事件处理技巧;
5.年龄28-42岁,形象气质佳,普通话流利,英语口语沟通能力良好;
6.责任心强,能适应倒班工作制,具有团队领导及培训能力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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长白山万达国际度假区位于吉林省抚松县,长白山西麓,占地21平方公里,处于北纬42°的黄金滑雪纬度带。 2015年被原国家旅游局评为首批首席国家级旅游度假区。2017年被原国家旅游局授予中国旅游产业杰出贡献奖;2021年被国家文旅部和体育总局联合授予首批国家级滑雪旅游度假地;连续多年蝉联榜单,获得冬季运动领先品牌雪场TOP10并挂牌成为冬季奥运六大项目备训基地。度假区集滑雪、娱雪、山地运动度假、高端酒店群、度假小镇、温泉、水乐园于一体,满足滑雪发烧友、家庭度假等不同群体的需求。长白山万达锦华度假酒店和长白山万达锦华套房酒店,于2012年7月28日成立,是万达集团在长白山直营的两家万达品牌酒店。酒店拥有高级房、景观房、套房共603间。锦华酒店拥有368间客房,设计舒适惬意与多功能性并重;套房酒店专为家庭式出游旅客精心打造235间设施齐全的套房,设计户型有1-3居室,供家庭出行。