【岗位职责】
1、全面负责酒店楼层区域的日常运营管理,监督并指导楼层服务员的工作流程,确保客房清洁、布草更换、设施维护等达到酒店服务标准。
2、制定并执行楼层工作计划与排班安排,合理调配人力,提升工作效率,同时控制物料成本及能耗。
3、检查客房状态,包括空房、住客房及退房的卫生质量,及时处理客人投诉及突发问题,确保宾客满意度。
4、定期盘点楼层物资(如布草、清洁用品、客用品),提出采购需求并监督领用记录,避免浪费。
5、配合前厅、工程等部门协调客房维修、深度清洁及特殊需求,确保客房设施完好可用。
6、组织楼层员工进行服务技能、安全规范及标准操作流程的培训,提升团队专业素质。
7、执行酒店安全管理制度,监督消防设施、应急设备状态,确保楼层区域无安全隐患。
【岗位要求】
1、学历、经验不限,但有相关酒店客房管理或楼层领班工作经验者优先考虑。
2、熟悉客房清洁流程、布草管理标准及基础装修维护知识。
3、具备良好的沟通协调能力,能有效处理客诉及员工关系。
4、责任心强,工作细致,能适应倒班及高强度工作环境。
5、具备基础电脑操作能力,能使用办公软件进行排班、报表记录。
6、身体健康,无不良嗜好,能够承担体力及压力工作。
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长白山万达国际度假区位于吉林省抚松县,长白山西麓,占地21平方公里,处于北纬42°的黄金滑雪纬度带。 2015年被原国家旅游局评为首批首席国家级旅游度假区。2017年被原国家旅游局授予中国旅游产业杰出贡献奖;2021年被国家文旅部和体育总局联合授予首批国家级滑雪旅游度假地;连续多年蝉联榜单,获得冬季运动领先品牌雪场TOP10并挂牌成为冬季奥运六大项目备训基地。度假区集滑雪、娱雪、山地运动度假、高端酒店群、度假小镇、温泉、水乐园于一体,满足滑雪发烧友、家庭度假等不同群体的需求。长白山万达锦华度假酒店和长白山万达锦华套房酒店,于2012年7月28日成立,是万达集团在长白山直营的两家万达品牌酒店。酒店拥有高级房、景观房、套房共603间。锦华酒店拥有368间客房,设计舒适惬意与多功能性并重;套房酒店专为家庭式出游旅客精心打造235间设施齐全的套房,设计户型有1-3居室,供家庭出行。