招聘Chief Concierge 礼宾部经理_长白山万达威斯汀度假酒店招聘信息-最佳东方

岗位概述：
负责礼宾部工作包括：礼宾台，行李员，门童和车队
职责义务：
1.负责管理礼宾部, 提供礼宾服务、行李服务、迎宾及交通服务
2.向客人和其它部门提供关于饭店内外广泛的服务和设施的详细而准确的信息
3.确保邮件和留言在被接收后及时的分发
4.确保行李被正确的储存、贴标签并且记录在行李登记簿上
5.监督大堂的活动并在需要时协助接待员的工作
6.确保职业化和友好的机场迎送服务
7.向员工介绍关于团队的到达和离开、旅行路线、团队名称、用房、全陪姓名和目前房间可用情况的信息
8.建立系统获取客人反馈并定时汇报
9.熟悉顾客满意度并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现
10.评估工作表现，并在必要时制定调整计划
11.约束员工遵守纪律
12.明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划
13.与前厅部经理和人力资源部经理一起招聘员工
14.根据工作需要准备员工排班表
15.使用“人力资源管理系统”来管理员工培训和发展
16.实施员工离职面谈
17.负责提供优质对客服务，确保顾客需求和合理要求被满足
18.不断寻找机会提高对客服务水平
19.识别贵宾、万豪优先顾客、常规客人和长住客人并提供个性化的服务
20.用促销和建议性的销售技巧销售酒店的产品与服务
21.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
22.按照酒店要求记录安全日志和事故记录
23.保持维护所在工作区域的高度整洁
24.准备和主持会议或小组展示向员工/管理者/其它组织通告部门运作和其它方面的情况
25.随时体现出职业化的态度和行为
26.遵守饭店的工作政策及程序。
27.完成你上级交待的其它任务
专业知识技能：
1.掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行
2.熟悉各类相关信息，尽力为客人解决问题
3.良好的英语能力
4.良好的管理技能, 强调“人性化管理”
5.良好的沟通技巧
6.良好的组织以及解决问题的能力
教育：大学
经验：
至少3年以上相关工作经验
其它技能要求：
1.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度
2.良好的培训以及展示技巧

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