招聘宾客服务中心接待员Guest Service Center - Guest Service Agent_上海嘉定喜来登酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责
1.标准，礼貌，友好的接听所有的来电并予以相应的转接。
2.以上海嘉定喜来登酒店一致的标准接听所有来电。3.通过电话回答客人的要求，个性化的解决客人的需求。4.尽可能地解决客人的需求而不是将客人的电话转接给其他部门。5.负责正确为客人转接长途电话。6.负责为客人准确准时的设置叫醒电话。7.提供高效的一致的个性化叫醒电话。8.如果电话未被接起，负责记录该叫醒电话并采取适当行动。9.负责在需要时正确的寻呼酒店人员。10.对协助客人和来电者使用酒店语音留言系统有详尽的知识。11.当被分配到其他重要任务是提供高效率的服务。12.及时报告错误。13.对酒店设施服务和营业时间有详尽的了解以确保正确的回答客人的问题。14.熟悉酒店每天的活动。15.对紧急事件的程序有详尽的知识，如火灾，警报，撤离，炸弹，恐吓等等。16.培养与其他部门良好的工作关系。17.熟悉贵宾，SPG 客人，常客和长住客人的特性并提供个性化的服务和帮助。18.及时处理客人的需求以确保所有的客人需求都被完善处理。19.承担主管分配的任务。
20.寻求机会不断的改进对客人的服务。21.采取适当行动解决客人投诉。22.熟悉酒店产品和服务知识以便向客人解释和推销酒店设施和服务。23.遵守酒店安全和紧急政策程序。24.着装和个人卫生符合酒店规章制度。25.执行由主管指派的其他任务。

酒店概述：上海嘉定喜来登酒店位于嘉定区菊园新城，地理位置便利。酒店共设有 345 间客房和套房，每间均配有舒适宜人的喜来登甜梦之床™，在一天繁忙的工作之余尽享一夜甜美酣眠。房内的其他设施还包括：液晶纯平电视、宽敞办公区及高速互联网接入，可便于您在住宿期间随时与外界保持沟通。酒店还拥有健身中心以及水疗设施，可在室内恒温泳池中尽情畅游几个来回，亦可在水疗中心享受个性化的舒适护理，从而放松身心、焕发活力。酒店大堂还设有一间休闲酒吧，供应美味香浓的咖啡和鸡尾酒，而我们的三间特色餐厅还供应花样繁多的美味佳肴。同时，酒店配备了宽敞的会议空间，总面积超过 3,700 平米，能满足您一切的商务会务和宴会需求。另外，酒店大堂中心的“随心连动@喜来登，体验在微软®”，体现了喜来登的品牌特色，可享网上冲浪的无穷乐趣我们期待您加入我们的大家庭，与我们共同成长！酒店地址：上海嘉定区菊园新区嘉唐公路66号交通：11地铁号线嘉定北站下，步行10分钟即可到达。电话：021-39928888-6006邮箱：Miya.Zhang@marriott.com