招聘总机经理 Operator Manager_长沙世茂希尔顿酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责：

· 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。

· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并根据所属的酒店向相关的前厅部经理、副经理报告，并从中学习。

· 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。

· 保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

· 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。

· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。

· 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。

· 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。

· 负责领导并管理客服中心，作出相应的决定。

· 熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。

· 与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。

· 积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。

· 全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。

· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

· 促使团队成员之间团结协作。

· 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。

· 在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目的。

· 创造一个“全员销售”的环境。

· 参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的员工。

· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

· 熟悉和掌握预定内容，帮助客人预定房间。

岗位要求：

· 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验

· 会说基本英语口语。

· 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。

· 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。

· 具有较强的组织协调能力。

· 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。

· 所有员工保持良好关系。

· 能够承受工作压力.

· 能熟练操作电脑系统着优先。

Hilton Changsha Riverside is located in the core of Hunan financial center in Binjiang New City of Changsha,the 241 meters building as a new landmark in the west of Xiangjiang River.Hotel has 296 guest rooms,ADD restaurant, Chinese restaurant, lobby bar and 3,000 square meters of conference space.长沙世茂希尔顿酒店坐落于湘江西岸，地处长沙滨江新城的湖南金融中心核心位置，毗邻长沙市委市政府，以241米的高度定义湘江西岸城市新地标。酒店紧邻时尚娱乐及潮流餐饮为一体的渔人码头及奥克斯购物广场等综合商业。酒店拥有视野广阔的落地窗江景客房、室内泳池及健身中心、全日制餐厅、中餐厅、大堂吧和面积近三千平米的会议空。酒店距离长沙黄花国际机场约30公里，距离长沙高铁南站24公里，距离长沙火车站9公里。As the first Hilton Hotel in Changsha, we are welcome all excellent team members to join our team !作为长沙首家希尔顿酒店，我们热情邀请来自五湖四海的酒店人们加入我们团队！Thank you for your kind attention!感谢您的关注！-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Benefits for Team Member员工福利1. Free Duty Meals 免费工作餐2. Dormitory for Non-Beijing Residence Team Members 为非本地的团队成员提供员工宿舍3. Social Insurance and Housing Fund 社会保险和住房公积金4. Team Member Go Hilton Travel Program 团队成员入住优惠价5. Leave Benefits 假期福利 Public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, and etc. 法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假等。6. Team Member Awards 团队成员嘉奖7. Team Member Training System 团队成员培训 In Hilton, we provide online courses (in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members. 我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。8. Variety of Activities 团队成员活动