招聘前台主管 Front Desk Supervisor_长沙世茂希尔顿酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责：

· 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。

· 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。

· 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。

· 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。

· 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。

· 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。

· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。

· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

· 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。

· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

· 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。

· 协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。

· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。

· 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。

· 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。

· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

· 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。

· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。

· 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

· 汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。

· 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。

· 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。

· 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。

· 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。

· 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。

· 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。

· 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。

· 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。

· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。

· 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。

· 帮助客人解决换房间事宜。

· 熟悉和掌握前台各项系统。

岗位要求：

· 能有效的用英语沟通交流。

· 能快速有效的运用电脑操作系统，包括希尔顿自有的管理系统。

· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。

· 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。

· 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。

· 能在强压下胜任工作。

· 两至三年相关工作经验者优先。

Hilton Changsha Riverside is located in the core of Hunan financial center in Binjiang New City of Changsha,the 241 meters building as a new landmark in the west of Xiangjiang River.Hotel has 296 guest rooms,ADD restaurant, Chinese restaurant, lobby bar and 3,000 square meters of conference space.长沙世茂希尔顿酒店坐落于湘江西岸，地处长沙滨江新城的湖南金融中心核心位置，毗邻长沙市委市政府，以241米的高度定义湘江西岸城市新地标。酒店紧邻时尚娱乐及潮流餐饮为一体的渔人码头及奥克斯购物广场等综合商业。酒店拥有视野广阔的落地窗江景客房、室内泳池及健身中心、全日制餐厅、中餐厅、大堂吧和面积近三千平米的会议空。酒店距离长沙黄花国际机场约30公里，距离长沙高铁南站24公里，距离长沙火车站9公里。As the first Hilton Hotel in Changsha, we are welcome all excellent team members to join our team !作为长沙首家希尔顿酒店，我们热情邀请来自五湖四海的酒店人们加入我们团队！Thank you for your kind attention!感谢您的关注！-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Benefits for Team Member员工福利1. Free Duty Meals 免费工作餐2. Dormitory for Non-Beijing Residence Team Members 为非本地的团队成员提供员工宿舍3. Social Insurance and Housing Fund 社会保险和住房公积金4. Team Member Go Hilton Travel Program 团队成员入住优惠价5. Leave Benefits 假期福利 Public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, and etc. 法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假等。6. Team Member Awards 团队成员嘉奖7. Team Member Training System 团队成员培训 In Hilton, we provide online courses (in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members. 我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。8. Variety of Activities 团队成员活动