招聘前台接待/行政楼层接待/接线员Receptionist/EF Guest Service Agent/Operator

岗位职责:

· 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。

· 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。

· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。

· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

· 确保VIP客人个性化服务待遇。

· 遵循希尔顿品牌标准,掌握希尔顿酒店集团的基本概况。

· 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。

· 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。

· 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。

· 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。

· 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。

· 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。

· 如有可能用客人的母语与其交流。

· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位要求:

· 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。

· 能用英语有效的倾听和进行沟通。

· 熟练操作酒店电脑系统。

· 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。

· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。

· 能在强压下胜任工作。

· 一至两年相关工作经验者优先。

Hilton Changsha Riverside is located in the core of Hunan financial center in Binjiang New City of Changsha,the 241 meters building as a new landmark in the west of Xiangjiang River.Hotel has 296 guest rooms,ADD restaurant, Chinese restaurant, lobby bar and 3,000 square meters of conference space.长沙世茂希尔顿酒店坐落于湘江西岸，地处长沙滨江新城的湖南金融中心核心位置，毗邻长沙市委市政府，以241米的高度定义湘江西岸城市新地标。酒店紧邻时尚娱乐及潮流餐饮为一体的渔人码头及奥克斯购物广场等综合商业。酒店拥有视野广阔的落地窗江景客房、室内泳池及健身中心、全日制餐厅、中餐厅、大堂吧和面积近三千平米的会议空。酒店距离长沙黄花国际机场约30公里，距离长沙高铁南站24公里，距离长沙火车站9公里。As the first Hilton Hotel in Changsha, we are welcome all excellent team members to join our team !作为长沙首家希尔顿酒店，我们热情邀请来自五湖四海的酒店人们加入我们团队！Thank you for your kind attention!感谢您的关注！-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Benefits for Team Member员工福利1. Free Duty Meals 免费工作餐2. Dormitory for Non-Beijing Residence Team Members 为非本地的团队成员提供员工宿舍3. Social Insurance and Housing Fund 社会保险和住房公积金4. Team Member Go Hilton Travel Program 团队成员入住优惠价5. Leave Benefits 假期福利 Public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, and etc. 法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假等。6. Team Member Awards 团队成员嘉奖7. Team Member Training System 团队成员培训 In Hilton, we provide online courses (in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members. 我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。8. Variety of Activities 团队成员活动