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岗位职责
· 成为酒店的品牌大使， 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。
· 以主动帮助的态度， 预见客人要求，处理客人需求。
· 从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。
· 以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。
· 对客人友好， 富有同情心和礼貌。
· 通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。
· 深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。确保所有的员工都得到相关培训。
· 确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。
· 负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。
· 对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊。
· 和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。
· 对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。
· 准时上班，着制服，佩戴名牌。个人仪表符合酒店要求。以身作则。
· 对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。
· 熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。
· 在结束班次之前填写所有的当值表。
· 主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。
· 提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。
· 体供合理的信息和服务。
· 当贵宾到达之前事先检查其房间。
· 在礼貌，帮助性和整体个人仪表方面以身作则。
· 保持公司部门的卫生消毒标准。
· 保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。
岗位要求
· 有酒店客户服务至少2-3年经验。
· 大学学历/酒店管理学院毕业证书。公共关系专业优先。
· 外表整洁,身体健康。
· 较强的沟通技巧。
· 性格温和，诚实，有幽默感，正确的态度，身体健康。
· 普通话和英语读写流利。
· 对其他外语有基本了解优先。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-熟练 中国普通话-熟练计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
湖南省长沙市岳麓区银盆岭街道潇湘北路三段1100号 
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
Hilton Changsha Riverside is located in the core of Hunan financial center in Binjiang New City of Changsha,the 241 meters building as a new landmark in the west of Xiangjiang River.Hotel has 296 guest rooms,ADD restaurant, Chinese restaurant, lobby bar and 3,000 square meters of conference space.长沙世茂希尔顿酒店坐落于湘江西岸，地处长沙滨江新城的湖南金融中心核心位置，毗邻长沙市委市政府，以241米的高度定义湘江西岸城市新地标。酒店紧邻时尚娱乐及潮流餐饮为一体的渔人码头及奥克斯购物广场等综合商业。酒店拥有视野广阔的落地窗江景客房、室内泳池及健身中心、全日制餐厅、中餐厅、大堂吧和面积近三千平米的会议空。酒店距离长沙黄花国际机场约30公里，距离长沙高铁南站24公里，距离长沙火车站9公里。As the first Hilton Hotel in Changsha, we are welcome all excellent team members to join our team !作为长沙首家希尔顿酒店，我们热情邀请来自五湖四海的酒店人们加入我们团队！Thank you for your kind attention!感谢您的关注！-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Benefits for Team Member员工福利1. Free Duty Meals 免费工作餐2. Dormitory for Non-Beijing Residence Team Members 为非本地的团队成员提供员工宿舍3. Social Insurance and Housing Fund 社会保险和住房公积金4. Team Member Go Hilton Travel Program 团队成员入住优惠价5. Leave Benefits 假期福利 Public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, and etc. 法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假等。6. Team Member Awards 团队成员嘉奖7. Team Member Training System 团队成员培训 In Hilton, we provide online courses (in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members. 我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会 以及集团内部调动机会。8. Variety of Activities 团队成员活动
