1、品质标准体系建立与维护
制定并持续更新集团《服务质量标准手册》(含 SOP、仪容仪表、服务话术);建立《安全管理体系》(涵盖消防、治安、反恐、食品安全、设施安全、宾客隐私);制定《合规审计清单》(符合当地法规、行业标准及集团内控要求)。
2、绩效体系搭建与维护
(1)制定运营部门(含门店)的KPI指标体系,涵盖:服务质量、运营效率、成本控制、安全合规等维度;
(2)设计绩效考核流程、工具与模板(如评分表、数据看板、复盘模板);
(3)定期修订绩效标准,适配业务发展与管理需求。
3、审计、检查与整改追踪
组织定期与不定期的神秘客检查、现场审计、远程视频抽查;开展专项安全巡查(如消防、厨房卫生、高空作业、用电安全)。
4、OTA舆情追逐分析
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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木莲庄酒店,是合景泰富旗下木莲庄酒管集团以全新美学理念倾情打造的轻奢格调酒店。秉承着“藏身城市CBD中的微缩山庄”的品牌理念,通过富有艺术气息的酒店设计,别具一格的质感装饰,木莲庄酒店致力为旅途客人提供一处归心的港湾,为客人创造不一样的入住体验。依托合景泰富强大的综合实力、核心团队在多家上市酒店集团的资深管理经验,木莲庄酒管集团以创新的管理思路、独有的设计理念和服务宗旨护航品牌的发展,更获“阿里旅行最受欢迎酒店奖”、“2018年中国新锐酒店品牌”等殊荣。未来3年,木莲庄品牌将实现一线及领先二线城市布局,全国预计新增逾150家,客房数达到30,000间,以高星级标准打造极具艺术气息的精品自营酒店。未来5年,木莲庄酒管集团将根植广州,以“百城千店”的目标继续开疆拓土,并致力于形成独具特色的酒店生态产业链,启发艺术生活的全新旅居出行方式。