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• 员工生日礼物

Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:  locations, views, amenities, features, types, etc…
了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。
Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures.
运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。
Handle all emergencies according to established procedures.
能运用相关程序处理所有紧急事件。
Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner.
本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。
Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment!
确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动！
Ensure all individuals designated for follow-up are copied on incident reports and any other pertinent information available.
确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。
Each associate is expected to carry out all reasonable requests by the management, which the associate is capable of performing.
要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。
Have knowledge of hotel rates, discounts, and how to handle each.
了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。
Have working knowledge of reservations and Fidelio procedures. Know cancellation procedures and walk procedures.
了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。
Handle all wake-up call requests and repeat information to the guest to ensure proper handling of wake up calls in the morning.
处理所有叫醒服务要求，并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。
Set wake up clock or input as requested as they come in.
及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。
Handle fax and messages per outlined procedures.
按照程序处理客人的传真和留言。

备受瞩目的美国万豪国际集团在中国西北地区的第一家JW万豪酒店和万怡酒店，银川JW万豪酒店和银川万怡酒店，于2020年8月28日在宁夏回族自治区省会城市银川华丽亮相。银川位于宁夏平原中部，东踞鄂尔多斯西缘，西依贺兰山，黄河从市境穿过，是中国历史文化名城，是丝绸之路的节点城市，是深入实施西部大开发战略的重点经济区。银川是历史悠久的塞上古城，史上西夏王朝的首都，是国家历史文化名城，民间传说中又称“凤凰城”，素有“塞上江南、鱼米之乡”的美誉。银川JW万豪酒店和银川万怡酒店由宁夏亘元房地产开发有限公司投资建设。项目位于北京路与宁安大街交会处，是一座集国际超五星级酒店、5A甲级写字楼、国际品牌时尚购物中心为一体的大型城市综合体。总建筑面积17.38万平方米，总层高53层。这座222米高的建筑将成为目前西北重镇银川的全新地标建筑，该项目在建造时采用多项宁夏银川首次使用的新技术，打造了银川市的多个“第一”，也是银川首个单体建筑用钢量最大的工程。JW万豪品牌是为了纪念万豪集团创始人J.Willard Marriott先生自1927年集团成立以来的不懈坚持而创立的品牌，也是万豪国际集团内部数十个品牌中的顶级奢华品牌。我们一直秉持着为客人提供亲切奢华的服务，给客人带来贴心舒适的下榻体验。万怡品牌酒店巧妙融合创新科技和现代设计，宾至如归的服务将为全球旅行者呈献惬意舒适又活力满满的入住体验。期待着对工作充满热忱的酒店精英人才，在银川JW万豪酒店和银川万怡酒店，开启您的万豪职业旅程！ 温馨提示：酒店地址：宁夏回族自治区银川市金凤区北京中路166号 (负一层人力资源部）欢迎亲临人力资源部投递简历并进行面试！