• 五险一金
• 带薪年假
• 良好工作环境
• 完善职业通道
• 奖励与认可
• 希尔顿大学
• 员工优惠价
• 全球内部调动
• 员工餐
• 员工生日礼物

工作职责：
1.积极地寻找获取客人反馈意见。
2.同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
3.向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 
4.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。
5.根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
6.积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
7.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
8.团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。
Job Description：
1.Actively seek verbal feedback from customers.
2.Agree on and implement actions to make improvements to customer service.
3.Promote Hilton Honors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program, ensuring that existing Hilton Honors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.
4.Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the Front Office Manager.
5.Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively, adhering to Hilton Brand Standards.
6.Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests.
7.Ensure that the concierge team escorts guests to their rooms, hotel facilities and room features are explained, and luggage is delivered in a prompt manner.
8.Take an active role in the concierge team, ensuring effective communication and work as a team in order to reach goals and targets.

烟台世茂希尔顿酒店  团队成员是我们成功的核心所在，是你们使得我们成为世界上最热情好客的公司。 当我们走遍世界 —— 不管我们遇到何种文化、传统和语言的差异 ——无论在何处，团队成员对于塑造品牌的未来都有着同样的兴趣和热情。在一次又一次的会议后，我们看到这样的热情使得大家充满兴奋和愉悦。我们为这种力量起了一个名字 —— “蓝色能量” —— 与我们品牌标志的颜色一致。 蓝色能量是我们的热忱，用以坚持我们的价值观，兑现我们的承诺和传承我们的故事。这是我们展现给客人，社会，和希尔顿团队成员的一种独特的精神表现。 蓝色能量点燃我们的文化，使我们能以积极的精神，力量和激情提供服务。它是基于我们希尔顿的价值观(热情好客、正直诚信、卓越领导、团队合作、责任意思、即时行动)。 在希尔顿，我们的团队成员都表现出来热情好客的顶级典范之道。每一天，大家都与宾客们分享难能可贵的热情好客，我们也将通过提供良好的工作环境、完善的职业通道和丰厚的奖励向大家展示同样的热情好客。 除了有竞争力的薪酬，我们还为您提供：五险一金带薪年假良好的工作环境和氛围完善的职业晋升发展体系希尔顿大学上万门免费课程希尔顿全球内部调动和晋升机会参与社区、慈善、环保等公益活动丰富多彩的员工活动及奖励认可计划员工优惠价入住全球8600多家希尔顿集团旗下酒店 加入我们，释放你的蓝色能量。  联系电话 0535 -6798888人力资源部公众微信号 hiltonyantaihr简历投递邮箱 adeline.ma@hilton.com