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【岗位职责】  
1、负责前台日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；  
2、监督和指导前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导；  
3、处理客人入住、退房、换房等手续，确保服务质量符合酒店标准；  
4、协调与其他部门的沟通，解决客人的特殊需求或投诉；  
5、检查前台工作记录和报表，确保数据准确无误；  
6、协助前台排班管理，合理调配人力资源；  
7、维护前台区域的整洁与秩序，确保良好的客户体验；  
8、执行酒店的安全政策和应急程序，确保客人及员工安全。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系；  
2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调和指导团队成员；  
3、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力；  
4、熟悉酒店前台操作流程及相关系统者优先；  
5、能够适应轮班工作制，包括夜班和节假日；  
6、形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。

       希尔顿是国际最具知名度的酒店管理公司之一，拥有二十三大卓越酒店品牌，在全球126个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁超过7626家酒店。一直以来，希尔顿始终致力于履行世界最热情好客酒店的使命，并2023在卓越职场研究所“全球最佳职场”评选中名列第一，成为全球排名最高的酒店集团。                          我们的愿景：让世界充满阳光，让大家感受到热情的温暖，通过提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次入住都倍感满意。      我们的使命：成为全世界最热情友好的公司，为宾客奉上体贴周到的体验，为团队成员提供意义非凡的机会，为业主创造高价值，并为我们的社区带来积极影响。      丽江晶玺希尔顿酒店位于丽江市玉龙纳西族自治县文笔海景区，南靠文笔山，东邻古村落，西临文笔海，北眺玉龙雪山，地理位置十分优越。距丽江高铁站仅7分钟车程，交通便捷。







      丽江晶玺希尔顿酒店于2021 年 06 月 29 日耀世启航，拥有578间客房，是目前西南地区单体客房体量最大的酒店。在酒店客房内就能欣赏到文笔海的湖光山色，远眺玉龙雪山。酒店配备有中西餐厅、500m²室内恒温泳池、24小时健身房、1500m²会议区域等休闲、娱乐、商务会议设施。