招聘皇家服务和预订部主管 Royal Service & Reservation Supervisor_成都棕榈泉费尔蒙酒店招聘信息-最佳东方

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工作职责概要：
直接汇报上级为皇家服务和预订经理，该职位的责任和基本职能包括但不仅限于以下内容：
• 皇家服务与预订主管向皇家服务与预订经理汇报工作，协助其管理该部门的日常运营，包括培训，规划和激励员工。
• 协助皇家服务与预订经理制定和执行针对所有部门的长期皇家服务与预订运营计划。
• 与皇家服务与预订经理合作，维护酒店高效电话系统。
• 对其他部门提供电信系统的技术知识支持。
• 维护和开发“皇家服务经理”电脑系统。
• 确保所有内部和外部电话都按照酒店的既定标准接听处理。
• 确保符合费尔蒙YES报告的服务标准。
• 确保告知JD Power评估结果，并采取适当的后续行动提高客人满意度。
• 确保所有客人的要求和投诉都能快速及时地跟进处理。
• 确保所有登陆“皇家服务经理”电脑系统的要求都能依据酒店相关标准跟进处理。
• 全面了解酒店的应急流程。
• 积极参与，支持费尔蒙的服务培训计划。
• 与酒店各相关部门，如前厅部，销售部和客房部等做好沟通协调，确保满足客人的预订需求。
• 主动向客人推荐更好的房型，力求使酒店的收益最大化。
• 确保所有录入系统预订的准确并按照标准。
• 维系并发展与酒店有重要业务往来公司的关系，向皇家服务与预订经理汇报重要反馈情况。
• 记录所有被拒绝业务及被拒绝原因。
• 确保所有往来通信内容均已及时更新，正确无误，并相应归档。
• 遵循酒店与公司的信贷细则，确保所有费用均可如期收到。
• 按照预订程序，维护并更新客人历史资料及销售数据。
• 熟知所有公司与酒店签订合同中与预订有关的条款。
• 确认入住率，与皇家服务与预订部经理确认超额预定。
• 准备翌日到店客人的名单。
• 协助收益经理对每月支付的佣金进行审查。
• 调查竞争对手酒店的价格策略。
• 当本酒店不能满足客人需求时，确保提供集团姊妹酒店的销售信息。
• 定期制作报表。
• 定期与姊妹酒店进行沟通并交流市场信息。
• 协助收益经理准备定期的市场分析报表。

任职资格：
• 英语和普通话流利（口语和书面表达俱佳）。
• 拥有丰富的电话工作经验和技巧。
• 有两年酒店前厅或销售工作经验。
• 充分了解酒店前厅/预订工作。
• 打字，文字技能出众，有组织性，注重细节。
• 优秀的培训和辅导技能。
• 具备优秀的电信技术方面的知识。
• 酒店专业优先考虑。
• 了解计算机前台系统，会运用基于Opera程序（主要为Micro-Fidelio），并熟练掌握Windows及其微软办公操作系统（Microsoft Office）。
• 热情为客人服务。
• 有充分的在公司发展自身职业的愿望。
• 有第三种语言能力者优先考虑。

该职位体能要求包括但不限于以下内容：

•当值期间持续站立和走动。
•频繁提升和搬运重达 25 磅的物品。

•频繁下蹲、推拉和提升。

•偶尔上下梯子、楼梯和坡道。

签证要求： 必须拥有在中国合法工作权。酒店将协助合适的外籍人选办理工作签证。

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概览：成都棕榈泉费尔蒙酒店坐落于棕榈泉国际中心，地处天府新区的核心区域及成都高新区，毗邻世纪城新国际会展中心，环球中心及天府软件园。成都棕榈泉费尔蒙酒店设有336间酒店客房，蔚柳溪水疗中心，金尊行政楼层，超过1350平方米的会议及宴会设施，以及一系列的餐饮设施，包含全日制餐厅“食百绚” ，三层楼的酒廊、鸡尾酒吧及特色餐厅“Cube”，精品川菜中餐厅“尝艺”，以及位于酒店顶层的“觅”特色餐厅。酒店已于2016年12月21日正式营业。关于费尔蒙酒店及度假村费尔蒙酒店及度假村是享誉全球的酒店集团之一，旗下许多酒店都成为了目的地的地标，如伦敦的The Savoy 酒店，纽约的 The Plaza 酒店和上海的费尔蒙和平饭店。我们知道，要想为宾客提供周到的服务，我们首先需要为我们的员工提供良好的待遇。因此，您将在这里发现遍及北美、加勒比海地区、欧洲、非洲、中东和亚太地区的工作机会，并能享受到良好的培训、职业发展、表彰和奖励。我们以公平和尊重的态度对待所有员工。费尔蒙也是社区和环保的领军企业之一，我们推出的对环境负责的环保旅游活动和备受赞誉的绿色合作伙伴计划也为酒店集团博得盛名。精彩未来，等您开启！ Overview: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park.The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, a signature Sichuan Chinese restaurant Chang Yi, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. The hotel opened its door on December 21, 2016.ABOUT FAIRMONT HOTELS & RESORTSFairmont Hotels & Resorts is a celebrated collection of hotels that includes landmark locations like London's The Savoy, New York's The Plaza, and Shanghai's Fairmont Peace Hotel. We know that, to offer our guests engaging service, we first need to offer our employees the great. That's why you'll find exceptional work opportunities—throughout North America and the Caribbean, Europe and Africa, the Middle East and Asia Pacific—as well as great training, career development, recognition and rewards. We treat all colleagues with fairness and dignity. One of community and environmental leaders, Fairmont is also regarded for its responsible tourism practices and award-winning Green Partnership program. An exciting future awaits you!