岗位职责
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位要求
1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
3、相貌端正，身体健康。

   “上海西华酒店”系外商独资企业“上海隆盛房地产开发有限公司”投资兴建具国际水准的酒店。酒店位于淮海西路1号（华山路口），地处“徐家汇商圈”，背靠上海著名高等学府—交通大学，东临淮海商业一条街，附近除各国驻沪领事机构，还有上海图书馆、名人故居、革命历史旧址等，且轨道、路面交通十分快捷便利。
    本酒店共地下三层、地上十九层。其中地下三层为机动车停车库，1楼大堂有台风咖啡厅，2-4楼为餐饮区，5楼和19F为多功能宴会厅，6-18楼为豪华公寓式套房。
    公司本着“精益求精，永续经营”的精神，引进国外先进设施，运用国际房地产物业管理经验，力求达到国际一流水平，为上海经济发展而服务！