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1.确保准确的做好所有预定，快速高效的转接所有来电。
2.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。
3.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给预订主管或经理。
4.时刻关注电话各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等。保证预订中心的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。
5.关注VIP预抵及团队客人,友好的为客人提供服务。
6.交流的时候用热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
7.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
8.遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
9.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知预订经理或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
10.将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰的看懂。
11.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景,路况，当日天气地等，为顾客提供方便。
12.为客人提供叫醒，客房点餐，收取洗衣，擦鞋，客用品的递送,确保时刻让客人感受到一站式服务标准。
13.提供餐厅预订及销售。销售酒店时令产品，例如月饼，粽子,新年礼盒等。
14.为客人提供找寻遗失物服务。
15.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
必要的资历要求：
1.能简单的用英语沟通交流。
2.熟练电脑运用能力。
3.可以接受三班倒，有夜班。
国际联号工作经历：优先语言能力：中国普通话-良好计算机能力：良好年龄要求：20-32岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
河南省郑州市金水区金水路288号 
酒店业--国际高端酒店/5星级
500-999人
中外合营(合资．合作)
The Hilton Zhengzhou, the first Hilton Hotel in Henan province, is located at Zhengzhou’s main avenue, right between the old and the new Central Business District and part of the City’s well known Manhattan Commercial Complex. 郑州希尔顿酒店是河南省内第一家希尔顿品牌酒店，位于郑州主干交通要道，处于郑州火车站和郑州高铁站中央，城市中央商务区，是卓著声誉的郑州曼哈顿商业综合体的一部分。The hotel enjoys a prime location in the city being only 30 minutes by car away from the Zhengzhou International Airport. Numerous major companies, government offices and the financial district are close by. The close by subway and bus station makes it very convenient to get around town and provides an easy access to the new train station where you can take a high speed train to main cities such as Beijing, Xian, Wuhan, Changsha, Guangzhou and Shenzhen.酒店享有优越的地理位置，驱车30分钟到达郑州国际机场，毗邻大型商业公司及政府机关，信步可达地铁站，轻松通往城市各方向及高铁站，乘坐高铁快速抵到北京、西安、武汉、长沙、广州和深圳。The Hilton Zhengzhou provides 448 spacious guest rooms, 3 tempting onsite dining outlets, 2 business and leisure lounge and bar, over 2,000 sqm of meeting spaces, luxury treatment in the onsite spa and fantastic business and leisure facilities including an excellent health club and a thermal Swimming pool with Jacuzzi.郑州希尔顿酒店拥有448间优雅奢华客房，3个诱人的餐饮场所, 2个商务休闲酒吧，超过2000平米的宴会及会议服务空间，豪华舒适的水疗中心、按摩池以及先进齐全的商务和休闲设施。The Hilton Zhengzhou is owned by Henan Shenglong Real Estate Limited Co., who is also building to open 2 Doubletree by Hilton hotels in Henan province, one in Zhengzhou and another one in Luoyang.郑州希尔顿酒店由河南升龙置业有限公司投资兴建，同时业主公司正在郑州和洛阳投资兴建另外2家希尔顿逸林酒店。Come and join the Hilton Zhengzhou, stay and learn about the corporate citizenship, experience the sophisticated way of service, the stylish environment, create grand career opportunities and bright future with a company which is one of the fastest expanding Hotel companies in China.欢迎加入郑州希尔顿酒店，成为我们的“企业公民”，分享我们的待客哲学，感受我们极富格调的工作环境，和发展最快的酒店管理集团一起成长，开创广阔的就业空间和美好的未来！Hotel official recruitment website 酒店官方招聘网站：http://jobs.hilton.comhttp:/jobs.veryeast.cn/1315702Hilton Zhengzhou does not charge any fee for recruitment activity, pleaseapply access official websites. 郑州希尔顿酒店招聘不收取任何费用，请通过官网网站投递简历！Information released by nonofficial website are illegal, please DO paymore attention! 非官方招聘渠道发布的招聘信息属于侵权行为，请细心辨别！ 郑州希尔顿酒店官方微信 郑州希尔顿酒店官方招聘微信
