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工作职责：
1.对部门进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。
2.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估员工。
3.关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。
4.根据之前的经验及详细预订情况对数据进行分析。为相关部门准备日报表和周报表。
5.应聘，培训，监督，管理新进员工。将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给前厅部经理。
6.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
7.在团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
8.用热情的语调问候所有宾客，让他们觉得倍受欢迎。
9.准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。
10.遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
11.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。
12.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
13.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
14.将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰明白。
15.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。并于团队成员分享。
16.与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通和合作。
17.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
18.对于特殊事件确保及时知会值班经理。
19.确保信息的有效传递，及时解决问题提高满意度，参加例会及日常会议等。
任职资格：
良好的中英文读写能力。
两至三年同等岗位品牌酒店工作经验。
较好的沟通能力。
国际联号工作经历：优先计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
500-999人
中外合营(合资．合作)
The Hilton Zhengzhou, the first Hilton Hotel in Henan province, is located at Zhengzhou’s main avenue, right between the old and the new Central Business District and part of the City’s well known Manhattan Commercial Complex. 郑州希尔顿酒店是河南省内第一家希尔顿品牌酒店，位于郑州主干交通要道，处于郑州火车站和郑州高铁站中央，城市中央商务区，是卓著声誉的郑州曼哈顿商业综合体的一部分。The hotel enjoys a prime location in the city being only 30 minutes by car away from the Zhengzhou International Airport. Numerous major companies, government offices and the financial district are close by. The close by subway and bus station makes it very convenient to get around town and provides an easy access to the new train station where you can take a high speed train to main cities such as Beijing, Xian, Wuhan, Changsha, Guangzhou and Shenzhen.酒店享有优越的地理位置，驱车30分钟到达郑州国际机场，毗邻大型商业公司及政府机关，信步可达地铁站，轻松通往城市各方向及高铁站，乘坐高铁快速抵到北京、西安、武汉、长沙、广州和深圳。The Hilton Zhengzhou provides 448 spacious guest rooms, 3 tempting onsite dining outlets, 2 business and leisure lounge and bar, over 2,000 sqm of meeting spaces, luxury treatment in the onsite spa and fantastic business and leisure facilities including an excellent health club and a thermal Swimming pool with Jacuzzi.郑州希尔顿酒店拥有448间优雅奢华客房，3个诱人的餐饮场所, 2个商务休闲酒吧，超过2000平米的宴会及会议服务空间，豪华舒适的水疗中心、按摩池以及先进齐全的商务和休闲设施。Come and join the Hilton Zhengzhou, stay and learn about the corporate citizenship, experience the sophisticated way of service, the stylish environment, create grand career opportunities and bright future with a company which is one of the fastest expanding Hotel companies in China.欢迎加入郑州希尔顿酒店，成为我们的“企业公民”，分享我们的待客哲学，感受我们极富格调的工作环境，和发展最快的酒店管理集团一起成长，开创广阔的就业空间和美好的未来！Hotel official recruitment website 酒店官方招聘网站：http://jobs.hilton.comhttp:/jobs.veryeast.cn/1315702Hilton Zhengzhou does not charge any fee for recruitment activity, pleaseapply access official websites. 郑州希尔顿酒店招聘不收取任何费用，请通过官网网站投递简历！Information released by nonofficial website are illegal, please DO paymore attention! 非官方招聘渠道发布的招聘信息属于侵权行为，请细心辨别！ 郑州希尔顿酒店官方微信 郑州希尔顿酒店官方招聘微信
