岗位职责:
1. 识别部门培训需要,并针对这些需求协助部门培训。
2. 确保部门的服务标准和程序被有效沟通给员工,并被所有员工所遵守。
3. 协助持续改善客人满意度和部门品牌标准。
4. 遵守公司所有的安全政策和程序。
5.清晰、专业地与人沟通。与他人发展并保持良好的工作关系。聆听同事的反馈,并做出适当反应。
6.准确完整地撰写和审查各类文件。
7.帮助部门内的其他培训员。
8. 按时完成培训报告 ,制作每日演练。
9. 完成上级下达的其它合理任务。
10. 观察员工的服务,识别培训需要,并采取行动满足这些需要。
11. 支持学习与发展副经理计划、安排和实施各种活动。
12. 帮助新员工尽快融入酒店:
a. 协助学习与发展副经理进行入职后二个月的“新员工培训”,帮助新同事了解酒店的文化
b. 帮助部门经理进行部门新员工入职培训
c.协调新员工入职一个月及二个月时的入职培训安排
13. 保持培训记录:及时更新和发布培训日历;协调培训报名事宜;确保培训记录的准确和更新;确保部门15分钟培训记录及部门培训记录的记录系统完整;准备人力资源总监和学习与发展副经理所要求的培训报告;负责所有与培训相关的协调和沟通工作。
14. 培训需求评估
a.通过客人满意度调查、对运营的观察、客人、经理和员工的反馈等,不断识别培训需求
b.在学习与发展副经理的督导下,协助进行年度培训需求评估
c.根据培训需求评估的结果,与管理层一道,制定学习策略
15. 培训 – 发展
a.设计、开发和制作培训材料(如教师和员工手册、指南、宣传册、工作辅助文件、海报等)
b.准备培训课程(如材料、布置、分组等)
c.设计和准备各种形式的互动式培训
16. 培训- 授课与跟踪
a.对员工进行团体培训
b.监督并确保部门安全培训和入职培训的进行
c. 监督部门培训员的培训,以确保达到标准
17. 协助学习与发展副经理管理万豪管培生
a.与各部门经理沟通安排有关万豪管培生培训计划
b.与各部门经理沟通汇报万豪管培生培训计划的进展
c.在万豪管培生培训过程中给予帮助
d.在实习生培训结束后完成有关实习生的培训记录
18. 准备周期性报告:协助学习与发展副经理完成周期性培训报告
19. 员工活动:支持学习与发展副经理计划、安排和实施各种活动,不限于员工年会,实习生活动等各项员工活动。
20. 根据酒店及万豪标准保持个人形象,保证工作区域高度整洁. 在任何时候表现专业态度和行为,不断分析、评估、改进个人工作表现。有效工作,保证按时完成所有工作及报告,和职责范围内的其它工作。协助各项人力资源其它工作安排的支持及协助工作。
21.完成领导交给的其他任务。
岗位要求:
1.大专以上学历
2. 一年以上相关岗位工作经验。
3.热情开朗,良好的人际交往能力。
4.有创造力及分析组织能力。
5.具有良好的英语口语及书写能力。
6.熟练使用办公软件,具备图文及视频编辑能力。
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北京粤财JW万豪酒店作为万豪集团旗下的奢华品牌,同时也是唯一一个以万豪创始人名字命名的万豪酒店品牌。北京粤财JW万豪酒店始终践行「心之所向,自在其间」的哲思—真正的奢华,是让灵魂与文明共振。酒店位于北京市西城区毗邻天安门、故宫、西单等多个名园胜景及金融街繁华商业区。酒店共有412间客房及套房,房间宽敞舒适,设计现代时尚,包括18间配备厨房的公寓套房,13间设有开放式景观阳台的空中花园套房,高品质的个性化服务将为您带来卓越的入住体验。酒店拥有2,500平方米先进的宴会与会议空间,功能空间为客人缔造非凡时刻,共赴难忘殊遇。酒店内设3间风格迥异的餐厅及1间大堂酒廊,为美食爱好者提供多种选择的优质美食佳酿体验。顶层的健身中心可270度全方位感受城市景观,设有24小时健身房及玻璃屋顶标准恒温泳池,当您于墨香中冥想,在故宫红墙与远处CBD玻璃幕墙的光影交响中苏醒——这便是JW为您定格的「全然自在」:身在繁华核心,心驻文化原乡。让宾客在此能够放松身心,享受一份恬静,自在此刻享受一个宁静且充满温情的目的地。地址:北京市西城区宣武门外大街18号北京粤财JW万豪酒店乘车路线:乘54、102、105、109、603、604路至校场口下车即到 乘地铁二号线/四号线至宣武门站C2/G出口下车,向南步行150米即到 或搭乘地铁七号线到菜市口站F出口下车,向北步行约700米即到请携带一寸照片和身份证原件等相关证件前往应聘咨询电话:010-63916598/010-63916587