【岗位职责】  
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；  
2、监督和指导楼层服务员的工作，合理安排工作任务，提高工作效率；  
3、检查客房清洁、布草更换及设施维护情况，及时处理异常问题；  
4、协助前台处理客人投诉及特殊需求，提升客户满意度；  
5、负责楼层物资的申领、保管及盘点，控制成本消耗；  
6、定期对员工进行业务培训和考核，提升团队服务水平；  
7、执行酒店安全管理制度，确保楼层区域的安全与秩序。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户需求；  
2、有较强的团队管理能力，能有效协调和激励下属；  
3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；  
4、熟悉酒店客房服务流程及标准者优先；  
5、能适应倒班工作制，具备较强的应变能力；  
6、无经验者可接受培训，有相关工作经验者优先考虑。

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