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1. 熟悉酒店的各项服务及设施,掌握整个酒店的房类分布情况,随时掌握客房的预订情况。
2 .接收、处理和确认客人通过电话、信件、电传、电子邮件所做的订房,对于即日预订的订房,在第一时间整理好资料并通知接待员。
3. 按酒店操作规程,对预订作相应的更改及取消,并记录、存储。
4 .对客户的特别要求及时向上级请示。
5 .做好预订资料的电脑输入工作,并认真核对输入内容,确保有关资料准确。
6 .准备好确认或再确认房间预订的信件,再次确认第二天房间的预订,准备好第二天准备入住的客人名单并再次查阅对正。
7.积极推销较高级的客房,尽量满足客人的合理要求,努力提高客房出租率。
8.及时整理客人资料,修正客人的资料,确保客人资料的齐全。
9. 熟记常客和重要客人的姓名、个性化需求,最大限度地争取回头客。
10.在接听客人电话和网络预订时,保持优雅、整洁、友好、礼貌的训练有素的职业形象,特别在客人的投诉时,采取机敏、冷静、认真、果断的处理方法。
11.准确收集市场信息,进行综合分析,积极利用各种关系和渠道,不失时机地争取客源,加强推销力度。
12.完成销售总监布置的其他工作。
西安会展国际酒店位于具有“龙脉”之称的长安路北段,南临繁华的小寨商业区,北靠市中心钟楼,东眺南北交通枢纽雁塔路,西壤高新技术开发区。位于地铁2号线进出口上,周边大型商场、酒店、餐馆、休闲娱乐场所、医疗机构众多,地理位置优越,环境优雅,交通便利。距离机场巴士西安宾馆站点步行仅需约5分钟。 西安会展国际酒店是集客房、餐饮、会议、休闲、度假于一体,专为商务人士和旅游客人量身打造的多功能精品商务酒店。拥有装饰简约高雅、布置温馨舒适的客房两百余间,客房内设有中央空调、免费宽带、WIFI上网、国内国际直拨电话、迷你吧、高清数字电视、电子保险箱等现代化服务设施。六楼宴会大厅与风格各异的包厢可同时满足300人用餐;富丽堂皇的中式宴会大厅,高贵典雅的豪华包间,色香味型俱佳的精美菜肴,热情周到细致的国际标准服务,是举行商务宴请、朋友聚会、私人家宴的理想之地。 西安会展国际酒店专业的酒店管理及服务团队随时为您提供优质的服务,我们期待着您的光临并与您共度美好的时光!