岗位职责:
1、组织每天所在班次的例会,宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、会议宴会以及需要特别注意之处。Conducts daily pre-shift briefings to associates on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed.
2、礼貌并高效的处理客人的要求及投诉,需要时要向前厅部经理汇报,并且确保及时跟进。
Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests.
3、在团队的接待工作中发挥主动性及创造性,协调好与销售部、餐饮部及其他部门之间的合作。
To exercise initiative and resourcefulness in all aspects of group handling and to co-ordinate and co-operate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements.
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