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岗位职责
积极的工作,友好的为客人提供服务和帮助。
积极参加所需的各种培训,提高工作能力。
致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
在前台的团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标
为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。
确保向每一位客人致意。
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关 系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
确保VIP客人的待遇。
确保为会员顾客提供优质专业的服务。
及时运送客人的行李或者在大厅为他们提供帮助,确保客人及时办理离店。为客人安排行李运送,欢迎他们再次光临。
安全的,有系统的帮助客人存放行李。
确保大厅整洁,必要的时候帮助在大厅为客人提供帮助。确保酒店存储的材料和信息能供客人使用。
掌握酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。
接受部门其他合理的任务或要求的安排。
悦泉行馆悦泉行馆地处世界名茶(乌龙茶)铁观音的故乡——安溪,是全球奢华精品酒店成员(A member of Small Luxury Hotels of the World)。行馆占地面积约 31928 ㎡,建筑面积为 5114 ㎡。共有 17 栋私人独立别墅。乃闹中取一隅静谧之地,隐匿于山环水抱之间,被苍翠竹林和潺潺小溪所包围,可谓是风水灵秀之地。客人入住酒店,便置身山环、水抱、佳气、葱茏之间,恬静而隽永。悦泉行馆以静心、养心为理念,传达出中国人千年以来特有的一种深沉哲思,显得深邃迷人、富有格调、境界非凡。别具匠心的在闽南古厝建筑格局及“燕尾脊”设计的基础上加以徽派黑瓦白墙的改造与升华,融入古朴禅意,将自然景观和人文情怀完美结合,以景醉人,以禅养心。悦泉行馆给客户创造顾问式、一站式的旅游服务解决方案。制定出旅行前、旅行中、旅行后一套完整的高价值服务体系,帮助客户得到完美的旅行体验。完善的会议设备、舒适的与会空间及全程会议管家服务为宾客打造“最安静的尊贵、最昂贵的品味”的独家别苑。雅致的私人院落别墅,于山水之中,品茗、参禅、悟道、插花、赏艺,抹去都市人快节奏生活中积攒下的躁动。