Guest Services Agent 宾客服务接待员
3千-4.5千
投递简历
发布于 03-27
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3千-4.5千
乐山 | 经验不限 | 学历不限 | 招5人
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职位福利
职位描述

· Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  

随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。

· Registers and rooms all arrivals according to established procedures

按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。

· Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures

熟知部门标准工作程序。

· Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation

履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

· Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received

保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

· Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange

为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。

· Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures

随时留意会计政策和工作程序的变化 。

· Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times

随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。

· Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs.

熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。

· Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist

处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理 。

· Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels

熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。

· Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service

尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。

· Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion

执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。

· When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival

在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。

· Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems

全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

· Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand

按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。

· Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times

随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。

· Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard

力争保持酒店的高标准,特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

· Provide feedback from Guests to superior for action

将从客人处得到的反馈向上级汇报,以期采取相应行动

· Maintain a log book to record the daily operational activities and submit the same to the superior.

每日每班次交班记录,并交给上级审阅。

· Enter only official matters in the log book. Avoid any personal notes

在交班本上记录公事, 避免任何私事

· Indicate time of duty and affix signature after making any entry

记录交班时要注明时间并签名

· Forward log book to the superior’s office when off-duty daily

每日下班前将交班本交给上级查阅

· Maintain a friendly, neat and professional image to guests

保持友善,整洁和专业的酒店形象

· Ensure that guest satisfaction data is analysed and that plans are developed and implemented to achieve established goals.

确保对宾客满意度调查数据加以分析,开发并执行各种计划来达成既定目标。

· Communicate to appropriate departments all pertinent information related to the expected arrival and departure of VIP’s and other key guests, or other special guest needs.

同有关部门交流所有相关信息,包括贵宾宾客和重要客户抵达与离店,或者其他宾客的特殊需求等。

· Analyse guest insights to identify and meet customer expectations and build on guest loyalty.

站在宾客的角度分析他们的需求,识别并满足宾客的期望,树立宾客忠诚度

· Interact with guests to ensure expectations are being met

与宾客联络互动,确保达成宾客的期望。

· Establishes and maintains effective employee working relationships

与员工建立并保持良好的工作关系。

· Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled

按计划参加并参与每日例会及其它会议。

· Attends and participates in training sessions as scheduled

按计划参加培训活动。

· Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to:

实施酒店和部门的规定、政策和工作程序,包括但不限于:  

o House Rules and Regulation

酒店的规则和规定

o Health and Safety

健康和安全

o Grooming

仪表仪容

o Quality

质量

o Hygiene and Cleanliness

卫生和清洁

· Perform any other duties as requested by the superior or other Management staff

跟进上级或管理层要求的其他工作

比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
中国.乐山市中区柏杨西路888号
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职位联系人
Fiona Zuo
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
乐山华邑酒店由成都鼎祥瀚博文旅投资有限公司投资,洲际酒店集团进行管理。酒店遵循华邑品牌理念,热忱发扬以礼|尊|和|达为核心理念的中华待客之道的艺术。我们深刻洞悉国人商务社交之需求,致力于打造“食”与“聚”的社交文化,为“社交达人”们提供独具中华特色的餐饮体验及成熟完善的聚会空间。酒店地理位置优越,位于乐山市市中区柏杨西路888号,距离高铁站及汽车客运站仅1公里。酒店对面即为当地核心商圈——世豪Mall,涵盖超市、购物、美食等多重业态,云集国内外众多知名商业品牌。其后门外的世豪金街更是探索特色美食的不二去处,尤其是晚上的夜市,热闹非凡。酒店拥有263间充满东方韵味和华邑特色的客房及套房,设计低调包容又不失高雅品位,我们将优雅中华待客之道融入点滴中,为客人创造惬意居停、重焕身心的最佳选择。餐饮服务及会议功能区为1层至4层,配备多种国际品质的餐饮选择,从中餐厅的精致菜品、鲜艳全日餐厅的中西式自助餐的特色风味,到麺家的中式宵夜,为宾客带来彰显身份的尊贵餐饮体验;从举茗邑的轻松会谈、聚膳邑的私人宴请,到一系列公共及私人空间,竭力满足宾客各项商务社交及休闲娱乐细节需求。华邑酒店及度假村的目标是向宾客提供尊贵奢华、亲近自然、贴近周边地区生活又细致周到的服务,让宾客以自己的方式成就自我。那正是您发挥作用之处,我们正在寻找这样的人才:贴心周到、亲切和善、机敏精明。作为努力工作的回报,您将享受优渥的薪酬和福利。此外,由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二,我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您融入团队并获得成长的空间。
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