招聘Guest Services Center Agent 宾客服务接线员_乐山华邑酒店招聘信息-最佳东方

· Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously

正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。

· Records and controls accurately wake up calls

准确记录并管理叫早服务。

· Pages guests in co-operation with concerned departments

与相关部门合作，对客人进行呼叫。

· Records all entries on traffic sheets

将所有条目记录到电话单上。

· Assists guests with international calls and directory queries

协助客人处理国际长途和号码查询。

· Calls guests by name whenever possible

尽量称呼客人的姓名。

· Pages staff member when requested

如有需要，对工作人员进行呼叫。

· Abides by principles of guest privacy

遵守保护客人隐私的原则

· Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor

满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。

· Report on logbook daily

每日记下工作日志。

· Bill call costs

提供电话费单据。

· Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers

熟悉当地电话表以及常拨号码。

· Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations

严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。

· Advises defects on switchboard equipment to Supervisor

向主管汇报总机设备出现的问题。

· Maintains a clean work environment

保持工作环境的清洁。

· Attends to all guest queries and requests promptly

及时处理客人的所有问询和要求。

· Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system

熟知酒店的消防、救生和安全系统。

· Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard

熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。

· Maintain Hotel Information

保管酒店相关信息。

· Maintain a log book to record the daily operational activities and submit the same to the superior.

每日每班次交班记录，并交给上级审阅。

· Enter only official matters in the log book. Avoid any personal notes

在交班本上记录公事，避免任何私事

· Indicate time of duty and affix signature after making any entry

记录交班时要注明时间并签名

· Forward log book to the superior’s office when off-duty daily

每日下班前将交班本交给上级查阅

· Prepare reports on accidents to guests to damage to persons and properties within the Guest Service Center.

对发生在宾客服务中心的事故要做事故报告。

· Maintain a friendly, neat and professional image to guests

保持友善，整洁和专业的酒店形象

· Interact with guests to ensure expectations are being met

与宾客联络互动，确保达成宾客的期望。

· Establishes and maintains effective employee working relationships

与员工建立并保持良好的工作关系。

· Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled

按计划参加并参与每日例会及其它会议。

· Attends and participates in training sessions as scheduled

按计划参加培训活动。

· Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to:

实施酒店和部门的规定、政策和工作程序，包括但不限于：

o House Rules and Regulation

酒店的规则和规定

o Health and Safety

健康和安全

o Grooming

仪表仪容

o Quality

质量

o Hygiene and Cleanliness

卫生和清洁

· Perform any other duties as requested by the superior or other Management staff

跟进上级或管理层要求的其他工作

乐山华邑酒店由成都鼎祥瀚博文旅投资有限公司投资，洲际酒店集团进行管理。酒店遵循华邑品牌理念，热忱发扬以礼|尊|和|达为核心理念的中华待客之道的艺术。我们深刻洞悉国人商务社交之需求，致力于打造“食”与“聚”的社交文化，为“社交达人”们提供独具中华特色的餐饮体验及成熟完善的聚会空间。酒店地理位置优越，位于乐山市市中区柏杨西路888号，距离高铁站及汽车客运站仅1公里。酒店对面即为当地核心商圈——世豪Mall，涵盖超市、购物、美食等多重业态，云集国内外众多知名商业品牌。其后门外的世豪金街更是探索特色美食的不二去处，尤其是晚上的夜市，热闹非凡。酒店拥有263间充满东方韵味和华邑特色的客房及套房，设计低调包容又不失高雅品位，我们将优雅中华待客之道融入点滴中，为客人创造惬意居停、重焕身心的最佳选择。餐饮服务及会议功能区为1层至4层，配备多种国际品质的餐饮选择，从中餐厅的精致菜品、鲜艳全日餐厅的中西式自助餐的特色风味，到麺家的中式宵夜，为宾客带来彰显身份的尊贵餐饮体验；从举茗邑的轻松会谈、聚膳邑的私人宴请，到一系列公共及私人空间，竭力满足宾客各项商务社交及休闲娱乐细节需求。华邑酒店及度假村的目标是向宾客提供尊贵奢华、亲近自然、贴近周边地区生活又细致周到的服务，让宾客以自己的方式成就自我。那正是您发挥作用之处，我们正在寻找这样的人才：贴心周到、亲切和善、机敏精明。作为努力工作的回报，您将享受优渥的薪酬和福利。此外，由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二，我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持，为您的入职缔造一个良好的开端，让您融入团队并获得成长的空间。