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工作职责:1. 品质标准及作业/监督体系搭建与迭代1)负责城市商业品质管理体系的规划、设计与持续优化,涵盖服务流程、设施维护、卫生安全、客户体验等核心模块。2)制定标准化操作手册(SOP)、品质控制标准(SQC)及关键绩效指标(KPI),确保全流程可量化、可追溯。3)推动品质管理体系与行业标准(如ISO 9001、HACCP)及集团规范的对接,确保合规性与先进性。4)负责品质专项工作,对标奢华酒店、高端物业、顶级公寓、高端餐饮,定期更新服务流程与场景化解决方案。5)建立全周期服务触点管理体系,覆盖客户服务全流程,确保服务一致性及超预期体验。2. 服务质量管理与监督1)设计并实施多维度质量评估机制(如神秘访客、客户满意度调研等),推动问题闭环整改。2)参与差异化部门服务体系建设,提升高端客户多元诉求(如定制化活动)。3)建立风险管理预案库,针对常见问题制定标准化应对策略。3. 团队赋能与外部资源整合1)搭建分级培训体系,牵头一线员工开展场景化赋能,确保服务细节符合高端定位。2)协同各部门负责人开展服务执行结果的整改、优化,根据实施及运营反馈,不断优化服务标准体系及标准。3)联动行业权威机构,推动服务评级提升。任职资格:1. 学历:本科及以上学历。2. 经验:8年以上高端物业、奢华酒店、顶级公寓等行业品质体系管理经验,3年以上集团化统筹管理经验者优先,具有参与过企业服务标准从0到1建设并成功推广经历。3. 专业:精通质量管理体系,熟悉高端服务业国际认证标准,擅长建立与完善品质监督管理体系、相关文件和流程的制定和实施。4.逻辑清晰,思维活络,强跨部门推动力及汇报能力。5.性格外向,成长性强,具备奋斗心。
ABOUT LACADIERE蔚蓝城市控股集团LACADIERE,以引领高端城市生活为己任,为美好生活而来。LACADIERE was founded for a better life.自2008年创立以来,始终秉承“追求极致”的品牌精神,坚持和执着于高端领域。作为豪宅专家,集团旗下全资子公司蔚蓝卡地亚置业集团开发建设的“中国十大超级豪宅”牧马山蔚蓝卡地亚,是塔尖阶层身份的象征、财富的传承。Founded in 2008,LACADIERE has been adhering to the brand spirit of "Pursue theUltimate“ and has always dedicated to build the high-end properties. As anexpert in luxury properties, LACADIERE MUMASHAN was named as one of the"Top 10 Super Luxury Properties in China" which is a symbol of wealthfor the elite class.LACADIERE始终在思考,如何在城市的喧嚣中寻觅一片静谧,实现人们对所有美好生活的憧憬。2016年,秉承“不能改变一座城,就为你创造一座城”的品牌大理想,LACADIERE开启蔚蓝双城的造城之旅。「花园城」和「湖滨城」涵盖城市商业、酒店式公馆、花园住宅、艺术中心、城市物业等丰富城市业态及多元化发展经营模式,全维度为客户呈现极致的生活方式,已然成为城市美好生活孜孜不倦的引领者和理想范本。In 2016, adhering to the brand ideal of“Create a City for You”, LACADIERE embarked on a journey of city creating. TheGARDEN CITY and LAKE CITY cover a variety of urban operation business,including city commerce, garden residences, service apartments, art center,property management, etc.2023年,蔚蓝城市控股集团发布双品牌战略,成立全资子公司蔚蓝城市商管集团,其将与母公司旗下另一个全资子公司蔚蓝卡地亚置业集团一同为「花园城」和「湖滨城」提供优质产品和极致服务,不懈探索和充盈国际化生活风尚的无限可能。地产+商业,造城+营城的双品牌战略,必将更好地为蔚蓝双城卓越的开发进程和可持续的城市运营提供核心动力。In 2023, LACADIERE launched the brand strategy of city building and cityoperation, which aims to provide core impetus for the excellent developmentprocess and sustainable urban operation of GARDEN CITY and LAKE CITY.