工作内容:
1、掌握酒店各项设施,功能及营业时间, 熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
2、保证本部门各分部与酒店其他相关部门保持良好的沟通及协调。
3、及时、准确、认真地处理宾客投诉、记录反馈,事后作好案例分析,并在酒店宾客档案“REMARK”处突出,进行有针对性的工作。
4、每日征询宾客对酒店的建议,拨打“COURTESY CALL”, 并将记录反馈给管理层。
5、大堂副理各班次必需做好当日值班记录工作,并将需要“FOLLOW UP”的重要事项标明,并与下班次作明确交待。
6、如遇有宾客生病应及时协助处理,向上级及时汇报,并做好事后慰问工作。
7、及时处理宾客遗留在酒店的物品,主动帮助宾客联系查找。
8、督导前台工作,协助前台主管,领班作好宾客的接待工作。
9、代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见.
10、负责大堂各岗位运作情况:员工仪容仪表、劳动纪律,服务质量。以及公共区域清洁卫生、秩序,设备完好情况。
11、大堂副理需配合保安部做好安全、消防工作,以及检查前台工作人员对外籍宾客户籍录入及发送情况。
12、如遇突发事件,大堂副理需及时上报,并积极与相关部门主管协调处理,事后作好记录。
13、执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作,认真完成上级领导交办的其它各项任务。
14. 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
15. 熟悉酒店长住客人和常客和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系.
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岱江花园饭店(DAIJIANG Garden Hotel)是由康园(重庆)酒店管理有限责任公司全权管理的一家城市商务酒店,酒店坐落于重庆市渝北区,俯瞰盘溪河,风景优美,交通便利。酒店总建筑面积5万余平方米,1000平方米的欧式风格大堂,典雅华丽;209间/套豪华全景观客房,富丽堂皇;同时酒店所有客房均可零距离亲近位于酒店四楼的空中花园,让您在闹市中体会一份宁静。酒店拥有超过10000平方米的餐饮宴会区域,中餐包房、西餐厅、行政酒廊等配套设施,满足您的商务及宴请需求。 酒店还拥有超过3000平方米的会议及宴会厅,包括一间可容纳1000人使用的,面积为1100平方米、空高10米的无柱宴会大厅,13间大小各异的多功能厅,专业的舞台灯光音响、LED高清电子显示屏等设施设备,满足您的一切商务宴会需求。