【岗位职责】
1、负责民宿酒店前台的日常工作,包括:前台迎宾接待及退房处理,客房设施介绍,安排客人周边游及用餐安排等。
2、熟练民宿房前台工作的日常流程及工作标准,负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。
3、负责日常后台PMS系统的更新及各OTA后台系统的信息更新
4、与客人保持良好的沟通,及时了解客人各方面的需求和意见,及时落实解决,并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务。
5、及时有效的解决客人投诉,以及协调处理酒店突发紧急状况。
【岗位要求】
1、性格外向,热情开朗,乐于助人;
2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强;
3、良好的客户服务意识,善于观察及应变,谈判协调能力佳;
4、较强的独立工作能力和团队精神,善于协调内部及外部关系;
5、熟悉酒店民宿运营,有相关工作经验者为佳。有民宿管家/店长/主理人工作经验优先;
6、会办公软件,基础报表制作整理;
7、大专以上学历,毕业1-2年以上的年轻人也可以但做事要灵活有章法,会应对民宿大小各项事情包括接待、投诉、管理等等。
【东方恒力集团介绍】 广东东方恒力(集团)投资有限公司位于广东省第三大城市,拥有中国最具经济实力和发展活力之一的广东省中部珠江三角洲腹地佛山市南海区鸿晖产业新城,公司成立于20世纪末,发展至今,公司经营范围已经涉及:房地产投资与开发、高科技产品开发、建筑工程装修、旅游与景区酒店开发、专业(景区)度假酒店管理、(景区)酒店投资管理、生态农业开发、进出口贸易等领域,并参与百余项投资项目的资产收购及重组、物业中介、代理、租赁等。集团拥有颇具实力和资质的十余家分公司:广东东方恒力酒店管理有限公司、广东骏安消防机电工程有限公司、广东正通博雅装饰工程有限公司、佛山市爱度假网络科技有限公司、佛山市爱度假旅行社有限公司、佛山市骏泰物业管理有限公司、惠州市海公园爱度度假酒店管理有限公司、英德市骏豪房地产开发有限公司、英德市骏勤物业管理有限公司、湖南莽山森林温泉酒店、安顺黄果树风景名胜区爱度艺术酒店有限公司、佛山市喜驿酒店管理有限公司、佛山市南海区中环房地产开发有限公司、广东禅粮粮油实业有限公司、湖南宜章县东方恒力农业开发公司、清远市清新区腾龙药材水果种植合作社等,通过十余年的发展逐步的实现集团化的管理和运营,致力打造成为佛山乃至广东颇具代表性的龙头民营企业。集团地址:佛山市南海区桂城街道桂平中路65号都市产业新城2栋11层电话:0757-86258338 传真:0757-86258337【集团旗下酒店】郴州莽山森林温泉度假酒店: 位于被誉为“原始生态第一山”和“第二西双版纳”美称的湖南省郴州市国家森林公园莽山内,由五星级酒店、莽山森林温泉生态区、室内水疗区、诺亚方舟SPA贵宾区、生态庄园文化区等五大区域组成。酒店由东方恒力集团投巨资7.8亿元倾力打造,以温泉养生为特色,集娱乐、养生、文化、休闲、观光、度假、旅游、会务等功能于一体的白金五星级度假型温泉酒店。莽山森林温泉度假酒店注重人文关怀,突出东方文化和森林休闲特色,酒店周边森林覆盖率达99%,依托“大莽山”优美的自然生态环境和浓厚的温泉养生文化底蕴,为困倦于城市紧张、嚣杂生活的人们打造一个宁静、和谐、美丽的心灵港湾,真正回归自然,在大自然中品味人生的乐趣;在这里让每一位来到莽山森林温泉的游客,可以真正拥抱大自然,体验林风、阳光伴浴的奢华。地址:湖南郴州莽山国家森林公园电话:0735-3788888 传真:0735-3788000网址:www.mswq.cn惠州海公园度假酒店: 惠州海公园度假酒店坐落于“中国的马尔代夫”惠州市惠东巽寮湾的核心海畔,素有天赐白金堤之美誉,连绵27公里的银色海岸,细柔剔透的银沙堪称上帝的杰作。酒店按五星级标准兴建的豪华度假型酒店公寓,其融合了山、海特有的景观风貌,以白色船型作为标志性建筑风格,彰显了其独特的外观造型。其处于广惠、东部沿海、深汕高速交汇处,距离香港、深圳仅需60分钟左右车程,于2014年开通跨海大桥后,珠三角将近在咫尺,其得天独厚的交通优势,优越的旅游度假资源,是旅游客必选之度假圣地。 海公园度假酒店由东方恒力酒店管理公司指定荣誉管理,隶属于佛山东方恒力集团,是一家专业提供度假酒店(温泉)策划、度假酒店顾问、度假酒店设计、度假酒店管理(品牌输出)、服务式度假酒店公寓、旅游度假项目可行性研究以及旅游地产项目等一站式服务的专业管理机构,凭借着成熟和完善的运营管理机制、专业而高效的管理专家团队,公司拥有“温泉+森林”主题的高端度假酒店、“慢汤”、“东方恒力”精品、“I Do”(爱度)浪漫连锁酒店等品牌。 东方恒力·海公园度假酒店大堂设在海公园H座,各种度假设施配套完善,吃、住、行、游、娱、购等服务一应俱全,酒店依山傍海,拥有数公里长的私家海滩,数百套按五星级标准建造的海景房、山景房,每间客房均设有宽敞的观景阳台,可一览巽寮湾至美的海景与落日,这里已成为人们远离城市喧嚣的最佳选择。地址:惠州市惠东县巽寮湾滨海旅游度假区海公园H栋电话:0752-8798109 传真:0752-8738899网址:www.idohotel.com