【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准  
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工服务表现，及时处理客户投诉与反馈  
3、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工业务能力和服务意识  
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅  
5、监控前厅部的营收情况，分析经营数据，提出改进建议以提高收益  
6、处理突发事件及VIP客人的接待工作，确保客人满意度  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够承受一定的工作压力  
2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，有较强的责任心  
3、熟悉酒店前厅部各项业务流程及操作规范，熟练使用酒店管理系统  
4、具备较强的应变能力和客户服务技巧，能妥善处理各类突发情况  
5、流利的英文口语及书写能力，有品牌连锁酒店相关工作经验者优先

桂林七星假日酒店是桂林市高端酒店行业的标杆企业，隶属于国际知名酒店管理集团，定位为五星级国际高端酒店。酒店坐落于桂林市七星区核心商圈，毗邻漓江风景区，拥有得天独厚的地理位置优势。酒店现有员工规模80余人，设有客房部、餐饮部、前厅部、销售部，工程部，安保部等完整职能部门。拥有各类豪华客房及套房163余间，配备中餐厅、西餐厅、酒吧等餐饮设施，以及多功能会议室、健身中心、室内恒温泳池等完善的配套设施。作为国际品牌酒店，我们严格遵循国际服务标准，为宾客提供高品质的住宿、餐饮和会议服务。酒店管理团队由具备丰富国际酒店管理经验的专业人士组成，采用现代化的酒店管理模式。酒店注重员工职业发展，为员工提供系统的培训体系和清晰的晋升通道。我们重视企业文化建设，倡导"专业、创新、卓越"的核心价值观，致力于打造一支高素质的专业服务团队。