• 五险
• 技能培训
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 人性化管理
• 员工生日礼物
• 节日礼物
• 年度旅游
• 带薪年假

岗位职责
1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
9.负责给前台员工的培训，确保其可以正确使用PMS系统对客服务。
10.监管前台员工的仪容仪表及对客服务。
11.负责安排前台员工的当班班次和月度考勤。
12.按需要与客房部及预定部，销售部进行合作、协调和沟通。
13.对前台员工进行绩效评估。

岗位要求
1.高中以上文化程度；
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责。
5.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
6.善于同宾客沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉.

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