尽炫自我

    职位:宾客关系主任

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:福建省福州市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:不限
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:不限
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:3千-4千
  • 职位有效期:2020-09-29至2020-10-29

岗位职责/职位描述

1. 保持友好、整洁、愉快的形象。

2. 应该全面掌握酒店的酒店房型,布置,赠品,价格,餐厅(包括营运时间,菜单,价格)设施和提供的服务。

3. 热情接待到店的所有客人。协助客人进行登记,并引领至房间。

4. 根据酒店政策,按照预抵客人名单,准备VVIP/ VIP 客人的客房赠品。

5. 为抵店重要客人分配房间(或由GM/RM/FOM/业主直接指定),并检查房间,确保清洁、赠品到位。

6. 预先准备客人的登记资料,确保登记程序快速、准确。

7. 礼貌迎送抵店、离店的重要客人或长住客。

8. 整理、维护准确客史资料,确保为将来提供准确的信息。

9. 帮助客人预定、确认、查询机票。

10.每天给住客打礼貌电话并记录客人的建议和意见。

11. 及时有效的解决宾客投诉,满足宾客需求,维护宾客与酒店长期的利益关系。如有问题,即使协调相关部门或值班  副理。

12. 在客户关系主任交班本上记录所发生的不正常的事件,设诉与客人要求。交班本要每班交给忠诚客户经理或值班经理检阅。

13. 了解国内及当地旅游景点,掌握相关商务和休闲信息。

14. 着工装,佩带工牌。

15.完成前厅部经理及其他管理者分派的其他工作。