前台主管 Front Desk Supervisor
4千-5千
停止招聘
发布于 2023-02-15
前台主管 Front Desk Supervisor
4千-5千
长沙 | 2年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

岗位职责
1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程,负责前台的日常工作,监督评估员工表现,培训员工以保证提供持续的符合标准的服务,并达到/超越客人期望。

2、 与宾客保持良好的工作关系,适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。

3、 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间, 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况,了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。

4、上岗前查看当天抵店客人信息,包括贵宾,MARRIOTT BONVOY会员,团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部.

5、负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等.

6、与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态,确保随时保持正确的房间状态信息

7、负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票

8、负责团队抵店前的准备工作,确认团队总帐单以确保正确收款

9、负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订

10、根据瑞吉酒店原则与服务程序处理超预订时婉拒服务

11、熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识,同时确保接待员正确掌握

12、与预订部保持紧密联系,确保前台始终处于正确销售状态

13、负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要

14、熟悉MARRIOTT BONVOY忠诚顾客计划,确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员


岗位要求

1、掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行,精通Opera系统。

2、良好的英语能力、良好的管理技能、良好的沟通技巧、良好的组织以及解决问题的能力。

3、良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度

4、良好的培训以及展示技巧


其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-熟练
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
湖南省长沙市雨花区长沙大道567号,运达中央广场
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职位联系人
Abby Li
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简历处理率
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
长沙瑞吉酒店位于运达中央广场,坐拥购物商业区的中心地带,距离各大博物馆、电影院和名胜古迹均仅有数步之遥。作为被多条大河环绕的中国历史文化名城之一,长沙现已发展为一个重要港口,是商务旅客与休闲游客的首要目的地。概述长沙瑞吉酒店堪称奢华与高雅之典范,将传承瑞吉品牌逾百年的优良传统,为其独具慧眼的宾客提供始终如一的特色服务与贴心关怀。服务与设施酒店提供完善的服务与设施,可满足不同宾客的各种需求。瑞吉品牌拥有逾百年的宝贵经验,秉持管家特色服务这一独特传统,时刻确保每一位宾客的每一个请求都能得到妥善处理。酒店的天台健身中心与健身泳池都是宾客运动养生、乐享难忘时光的绝佳场所。住宿环境酒店共有188间装演华丽的客房与套房,每一间都坐拥视野开阔的拐角优势,为身在长沙的您打造无与伦比的高雅幽居。餐饮场所酒店的专业厨师团队以其精湛的厨艺为宾客奉上无可比拟的味觉享受。除了一家日本餐厅,酒店还设有八间素雅的茶室,其中五间均配有露天花园区。Social全日餐厅全天候供应各色美食,并可俯瞰一览无余的都市风光;闲逸廊(Drawing Room)则以各种各样的清爽鸡尾酒与诱人甜食吸引着宾客纷至沓来。独具特色的宴庭中餐厅供应一系列地道佳肴,带领美食家们细细品味中华料理的真正精髓;瑞吉吧拥有独立罕见的酒吧氛围,提供各色各样的香槟酒与葡萄酒。会议与活动酒店坐拥极为优越的地理位置,全力为您打造值得铭记一生的非凡体验。酒店精致高雅的主宴会厅面积多达近两千平方米,可在宴会式布置下容纳1,000名宾客,是举办盛大婚礼或商务活动的理想之地。更有活动专员提供顶级服务,让您的活动令人印象深刻。THE ADDRESSWith a central location in Yunda Central Plaza, The St. Regis Changsha lies at the heart of the shopping and business districts within reach of museums, theatres, and historical sites of interest.As one of China’s ancient cities surrounded by major rivers, Changsha is now a major port, which makes this a prime destination for business and leisure guests alike.DESCRIPTIONAs a pinnacle of luxury and refinement,The St. Regis Changsha will deliver the same legendary service and gracious hospitality the brand has provided its discerning guests for over a centurySERVICES & FACILITIESThe St. Regis Changsha offers a myriad of services and facilities to cater to any need or request. With over one hundred years of experience, the St. Regis brand has unique heritage of providing its signature butler service to every guest ensuring that no requestis too small. Memorable experiences at The St. Regis Changsha extend to the rooftop fitness centre and lap pool.ACCOMMODATIONSA signature of elegance and refinement, the 188 richly appointed rooms and suites, which have spacious corner locations, provide unprecedented residences in Changsha.RESTAURANTS / LOUNGEAn expert team of accomplished chefs presents unparalleled dining experiences at The St. Regis Changsha. Together with a Japanese restaurant, there are eight understated yet elegant tearooms ofwhich five feature outdoor garden areas. Social offers all-dining with expansive city views while the Drawing Room tempt with refreshing cocktails and indulgent sweets. Our Yan Ting signature Chinese restaurant will captivate gastronomes with authentic dishes that evoke thespirit of true Chinese cuisine. while the Seafood and Champagne Barfeatures a wide selection of Champagne and wine in arare, stand-alone bar setting.MEETINGS & EVENTSWith an unrivaled address, The St. Regis Changsha curates captivating moments to create memories of a lifetime. Spanning around 2,000 square meters, its exquisite main ballroom provides the most sophisticated setting for a grand wedding or business affair with banquet-styleseating for up to 1,000 guests, while event specialists deliver the highest level of service for an unforgettable event. 
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