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岗位职责:
1.受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关岗位;
2.处理销售部或其他部门发来的预定单;
3.及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4.检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5.为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
6.为客人办理换房、加床续住等手续;
7.负责保管、制作和发放房卡;
8.按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9.保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;
10.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
11.按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12.认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
13.做好前台收银为客人做好结帐工作;
14.完成领导交办的其他工作任务。
岗位要求:
1.形象气质好,有工作热情,责任心强;
2.具有团队精神,有良好的服务意识,可以适应倒班工作;
3.大专以上文化程度,懂得英语;
4.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
5.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程序和规范;
6.相貌端正,身体健康。
汉瑞酒店是由四川优秀民营企业四汇集团精心打造的集商务、会议、餐饮、休闲等于一体的高品质地标性豪华酒店。酒店位于四川省德阳市松花江南路117号,属城南核心商圈,背靠德阳市演艺中心、广播电视台,紧邻市政务中心、五洲广场,地理位置极为优越。同时,德阳城市候机楼座落于酒店旁,为双流国际机场和天府国际机场的客人提供机票预订、改签、行李托运、机场大巴等服务;成都地铁3号线摆渡车站点距酒店仅50米,旅程出行便捷。 酒店占地面积8661㎡,建筑面积52394㎡,总楼层高27层,车位近500余个。拥有设施齐全的商务房、智能房、行政房、亲子房、女士房、福瑞房、豪华套房等各式特色客房237间。 酒店设有时光西餐厅、和食居日料餐厅、四季荟中餐厅、云荟餐厅等多个特色餐厅,选聘业内知名厨师团队精心打造各类珍馐佳肴。四季荟中餐厅有35㎡—180㎡不等的包间14个,最大包间可容纳40人用餐。设11个无柱多功能宴会厅,可同时接待1000余人的会议或200桌婚宴。酒店紫苑坊、香茗轩、阳光花园露天茶座、健身房等配套设施格调高雅,功能齐备,为宾客休闲品茗、棋牌娱乐、运动健身带来尊享体验。