• 五险一金
• 年终奖
• 绩效奖金
• 岗位津贴
• 法定三薪
• 加班补贴
• 节假日加班费
• 包吃包住
• 提供食宿
• 提供员工宿舍

【岗位职责】
1、协助前厅部经理全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、礼宾、宾客关系等各环节服务标准符合希尔顿逸林品牌要求。
2、监督并指导前台员工高效完成入住登记、退房结算、外币兑换、问询等对客服务，确保操作流程准确、规范、快捷。
3、负责前厅部员工排班、考勤、培训及绩效考核，提升团队服务意识与业务技能，营造积极向上的工作氛围。
4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并记录反馈，保障宾客满意度与酒店声誉。
5、关注VIP宾客及常客接待，提前做好入住安排与个性化服务，建立并维护良好的宾客关系。
6、掌握客房预订及出租率情况，协助前厅部经理制定超额预订应对方案，合理控制房态，实现收益最大化。
7、检查前厅区域环境、设施设备及员工仪容仪表，确保各项物资充足、环境整洁，符合酒店运营标准。
8、与客房部、销售部、工程部等部门保持密切沟通与协作，确保信息传递及时准确，为宾客提供流畅的入住体验。
9、按时完成各类运营报表及交接班记录，分析数据并提出改进建议，为部门决策提供依据。
10、完成上级交办的其他工作任务。

【岗位要求】
1、具备出色的组织协调能力与团队管理经验，能够有效带领并激励前厅团队。
2、熟悉酒店前厅部各岗位操作流程，掌握Opera或同类酒店管理系统者优先。
3、拥有良好的宾客服务意识及投诉处理技巧，面对突发状况能冷静、灵活应对。
4、沟通表达能力强，具备优秀的英文听说读写能力者优先考虑。
5、形象气质佳，工作认真细致，责任心强，能适应倒班工作节奏。
6、学历、工作经验、年龄不限，有酒店行业从业经历或前厅管理经验者优先录用。

陕西神木希尔顿逸林酒店是希尔顿酒店集团旗下国际高端品牌酒店，坐落于陕西省神木市核心商务区。作为当地首家国际五星级酒店，配备完善的会议设施和餐饮服务。酒店秉承希尔顿逸林品牌"热情好客"的服务理念，为商务及休闲旅客提供高品质住宿体验。客房均配备逸林特色甜梦床、高速无线网络等设施。餐饮方面设有全日制餐厅、中餐厅和大堂酒廊，提供本地特色及国际美食。会议场地包括无柱式大宴会厅及多功能厅，配备先进视听设备。作为神木市地标性建筑，酒店在设计上融入陕北文化元素，同时保持国际酒店的专业标准。员工团队经过希尔顿集团系统培训，提供符合国际标准的个性化服务。酒店开业以来已成功接待过多场高端商务会议及大型活动，成为当地商务社交的重要场所。酒店交通便利，距神木火车站仅15分钟车程，40分钟可达榆阳机场。周边商业配套完善，毗邻大型购物中心和城市公园。作为希尔顿荣誉客会成员酒店，为常旅客提供积分累积及兑换服务。