• 五险一金
• 年终奖
• 绩效奖金
• 岗位津贴
• 法定三薪
• 加班补贴
• 节假日加班费
• 包吃包住
• 提供食宿
• 提供员工宿舍

【岗位职责】
1、全面负责酒店总机及预订部的日常运营管理，确保电话服务与客房预订流程高效、准确、规范；
2、统筹管理总机话务工作，监督员工接听礼仪、转接效率及留言处理，确保宾客需求得到及时响应与跟进；
3、督导预订团队处理各类渠道（散客、团队、OTA、企业协议等）的客房预订、修改及取消，确保预订信息录入准确无误；
4、制定并优化总机与预订工作流程及服务标准，定期开展员工技能培训，提升团队业务水平与服务质量；
5、负责部门排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源，保障高峰时段运营顺畅；
6、监控客房预订动态及超额预订风险，与前台、销售、客房等部门保持密切沟通，确保宾客入住体验顺畅；
7、处理宾客关于预订及电话服务的投诉与特殊需求，及时跟进解决并反馈，提升宾客满意度；
8、定期汇总分析预订数据及电话服务数据，为收益管理及服务改进提供有效建议。

【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限；具备酒店行业总机、预订或前台相关工作经验者优先考虑；
2、熟悉酒店预订系统（如Opera、西软等）及电话交换机操作者优先，具备良好的电脑办公软件使用能力；
3、具备较强的沟通协调能力和服务意识，普通话标准，语音清晰亲切，有基本英语口语能力者加分；
4、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力，适应倒班或弹性工作安排；
5、具备良好的团队管理潜质，有带领班组或带教新员工经验者优先考虑；
6、认同希尔顿品牌服务文化，注重细节，能以积极专业的态度解决宾客及同事的问题。

陕西神木希尔顿逸林酒店是希尔顿酒店集团旗下国际高端品牌酒店，坐落于陕西省神木市核心商务区。作为当地首家国际五星级酒店，配备完善的会议设施和餐饮服务。酒店秉承希尔顿逸林品牌"热情好客"的服务理念，为商务及休闲旅客提供高品质住宿体验。客房均配备逸林特色甜梦床、高速无线网络等设施。餐饮方面设有全日制餐厅、中餐厅和大堂酒廊，提供本地特色及国际美食。会议场地包括无柱式大宴会厅及多功能厅，配备先进视听设备。作为神木市地标性建筑，酒店在设计上融入陕北文化元素，同时保持国际酒店的专业标准。员工团队经过希尔顿集团系统培训，提供符合国际标准的个性化服务。酒店开业以来已成功接待过多场高端商务会议及大型活动，成为当地商务社交的重要场所。酒店交通便利，距神木火车站仅15分钟车程，40分钟可达榆阳机场。周边商业配套完善，毗邻大型购物中心和城市公园。作为希尔顿荣誉客会成员酒店，为常旅客提供积分累积及兑换服务。