• 技能培训
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 年底双薪
• 社会保险
• 带薪年假
• 员工生日礼物
• 节日特色礼物
• 人性化管理
• 管理规范

工作职责：
一、部门管理
1、统筹前厅部日常运作管理及接待工作；
2、员工任务安排（排班、交接班会）、培训、督导和考核。
3、经营分析和成本管控。
二、制度标准管理
1、严格遵守集团发布的各项前厅管理制度、操作流程，推进监督团队严格执行，并做好
监督检查。
2、严格遵守公司关于信贷安全管理规范，做好收银管理，督导员工做好日审夜审工作，
确保公司各类票据准确规范使用和保管。
三、客房库存控制与收益最大化：
1、掌握客房的预订和销售情况，有效控制房间库存并进行合理分配，确保酒店收益最大
化。根据授权给予客人必要的折扣和优惠，保证最佳的住房率和平均房价，以获取最
大经营收益。
2、积极开展场景营销，通过会员推广、新零售及升级消费，推动酒店收入增加。
四、对客服务及内部协同
1、VIP 接待的组织及执行。凤凰前厅部运营手册
2、网络在线客户满意度维护及网评管理。
3、统筹礼宾、前台接待、总机预订（根据酒店实际情况而定）、商务中心、宾客关系等
对客服务基础工作，确保宾客满意度。
4、投诉服务补救及应急事件处理。
基本任职要求：
1. 文化程度：大专以上或同等学历文化程度，有外语能力者优先。
2. 酒店经验：具备 5 年以上星级酒店管理工作经验，酒店管理专业管培生背景可适当放
宽从业年限要求。
3. 专业知识：熟知前厅部的业务知识，掌握酒店前厅管理制度、标准，具有基本的财务
管理、收益管理知识积累。
4. 语言能力：有优秀的语言沟通能力，快速把握客户需求，声音甜美有亲和力。
5. 管理能力：具有较强的领导力，能够合理分配任务、及时把握员工状态，积极给予培
训激励；具有较强的跨部门协调能力。
6. 素质要求：处事灵活有原则，办事严谨善社交，能够处理各类应急事件。

                                                                                              咸宁碧桂园凤凰温泉酒店                咸宁碧桂园凤凰温泉：是碧桂园集团旗下，按照国际五星级标准精心打造的豪华园林式休闲度假型酒店，也是湖北省最具特色的亲子旅游度假酒店。       酒店地处具有14000年原生态温泉腹地，四周被潜山环绕，风光旖旎。酒店设计构思新颖，由富丽典雅的欧陆式建筑风格的五星级酒店、极具东方魅力的东南亚巴厘岛风情温泉和豪华尊贵的别墅群组成为一体的大型综合旅游度假区。拥有宽敞舒适的客房330余间，另有中西餐厅、健身房、室内外旅游池、独立的温泉中心等综合项目、设施齐备完善，集商务、会议、休闲、度假等众多功能于一体。      酒店距咸宁市中心仅10分钟车程；距咸宁火车站、汽车站、咸宁北站（高铁）20分钟车程；咸宁南站（城铁）10分钟车程；距武汉市中心及武汉机场约2小时车程，京广铁路、京珠高速近在咫尺，武广高速铁路、武咸城际轻轨连同武汉城区，交通便利。       于2019年10月1日全面改造升级。