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• 管理规范

岗位职责
responsibility
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
1. Assist the senior management of the hotel and the operation of the whole hotel to collect the problem information in the process of customer service.
2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
2. Under the direct leadership of the front office manager, the assistant manager is responsible for the normal operation of the hotel during the shift.
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
3. Be responsible for handling guest problems and complaints.
4.要负责重要宾客的迎领工作。
4. Be responsible for the reception and reception of important guests.
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
5. Carry out safety and daily equipment inspection of the whole hotel.
6.解决当班期间发生的安全问题。
6. Resolve safety issues during shift.
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
7. Coordinate with other shifts what needs to be communicated on the shift record.
岗位要求
Post requirements
1.大专以上学历，有同岗位工作经验。
1. College degree or above, with working experience in the same position.
2.服务形象气质佳，熟悉电脑操作。
2. Good service image and temperament, familiar with computer operation.
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3. Dignified appearance, love hotel work, study business, quick response, good communication, with good management and coordination ability, can play a good role in management, leadership and supervision.
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4. Pay attention to details, work with a sense of responsibility, dare to take responsibility, and have strong executive ability.
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
5. Self-motivated, good learning ability and able to work under pressure.

                                                                                              咸宁碧桂园凤凰温泉酒店                咸宁碧桂园凤凰温泉：是碧桂园集团旗下，按照国际五星级标准精心打造的豪华园林式休闲度假型酒店，也是湖北省最具特色的亲子旅游度假酒店。       酒店地处具有14000年原生态温泉腹地，四周被潜山环绕，风光旖旎。酒店设计构思新颖，由富丽典雅的欧陆式建筑风格的五星级酒店、极具东方魅力的东南亚巴厘岛风情温泉和豪华尊贵的别墅群组成为一体的大型综合旅游度假区。拥有宽敞舒适的客房330余间，另有中西餐厅、健身房、室内外旅游池、独立的温泉中心等综合项目、设施齐备完善，集商务、会议、休闲、度假等众多功能于一体。      酒店距咸宁市中心仅10分钟车程；距咸宁火车站、汽车站、咸宁北站（高铁）20分钟车程；咸宁南站（城铁）10分钟车程；距武汉市中心及武汉机场约2小时车程，京广铁路、京珠高速近在咫尺，武广高速铁路、武咸城际轻轨连同武汉城区，交通便利。       于2019年10月1日全面改造升级。