岗位职责
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标
4、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务
5、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉
6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或GRO。回访客人,确保客人对解决方法满意。
7、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
8、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。
9、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
10、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。
11、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用
12、与GRO联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。13、做好OTA客人的服务维护。
岗位要求:
1、至少8年以上前厅工作经验,3年以上同岗位工作经验。
2、要求大专以上学历。
3、要求形象气质良好。
4、沟通应变能力强。
5、要求有一定的销售经验或能力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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三亚天成中央海岸由天成集团投资兴建,是海南首个城央高端滨海度假酒店,项目地处三亚市最中心位置的三亚湾区域拥有800米私属海岸线,地处国家战略规划的“阳光海岸”核心地段,坐拥凤凰岛,尽赏三亚湾壮阔的海景,与凤凰岛合围而成国际七星级湾区,拥有绝版的一线海景,是三亚市中心唯一在售零距离亲海高端物业。作为海南三亚绝版全海景区域,集团全力铸造举世瞩目的三亚湾集食、宿、行、游、购、闲,六位一体大型综合体项目。该项目包括全岛独一无二的大型室内儿童亲子乐园中心、各类特色餐饮店、大型商务SPA桑拿休闲中心、按照国际标准五星级建造的高端酒店、酒店公寓、国际品牌女子美容中心等综合业态。其中天成中央海岸海景酒店(260间)已正式进入试运营,按照国际标准五星级酒店(筹),具有客房数380余间、婚宴、餐饮宴会中心、别具异域风情的波西米亚酒吧、主题餐厅、大型游泳池和SPA中心,大型室内儿童亲子游乐园(筹)即将在年底试运营。